崇明区税务局积极探索“电子邮箱办理+后期材料补寄”业务模式

　　当前疫情形势日趋严峻，为切实解决纳税人“急难愁盼”问题，崇明区税务局第二十一税务所在不断完善工作机制的基础上，探索“电子邮箱办理+后期材料补寄”业务模式，为急需办理业务的纳税人开通快捷通道。

　　群策群力，实施方案及时落地。2022年3月23日，在准确研判后期工作形势后，所长室商讨提出落实“电子邮箱办理”理念。并强调科学规划业务流程，做到留痕办理、问题回溯和业务模块化；建立邮箱审核机制，严格把控邮箱办理“入口”，避免为后期正常业务办理带来负面影响。针对以上要求，税务干部群策群力，各抒己见。头脑风暴之后由相关税务干部集中整理，编写《邮箱办理方案初稿》，经所长室审核后于3月25日予以试行。

　　实践检验，业务模块精准完善。3月25日上午，导税台接到上海某投资中心沈女士打来的咨询电话：“您好，我想咨询一下，我在办理综合所得年度汇算时候发现经营所得重复享受6万，但是现在疫情管控很严，我的CA证书被锁在公司，现在人也没有办法到大厅去，这怎么办呢？”为解决纳税人的需求，大厅启动“电子邮箱办理”渠道，指导纳税人将更正申报表等所需材料拍成电子图片，发送至“电子邮箱办理”专用邮箱，接收到电子材料后由专人进行流程处理，从纳税人准备电子材料到帮纳税人完成更正申报仅用时20分钟。

　　截至目前，“电子邮箱办理+后期材料补寄”业务模式已在所内广泛应用。参与办理的税务干部从责任分工、流程安排、操作手段等方面重新优化邮箱办理方案，进一步提高了办理效率和可操作性。

　　群众反馈，服务模式温暖人心。“电子邮箱办理”作为第二十一税务所的特别举措之一，得到了纳税人的热烈回应。邮箱里，纳税人回复的四字“万分感谢”，电话里，纳税人简短的关心：“现在疫情这么严峻，你们真的很辛苦，请一定要注意做好防护，保护自己的安全！”，这些话语让税务干部深受感动，并进一步坚定了全心全意为纳税人缴费人服务的信念。

　　崇明区税务局积极回应群众期盼，做到心系群众、敢于探索、勇于承担，持续努力在为民服务中坚定理想信念、不断完善自我，用实际行动践行崇明税务的奉献与担当。