长宁区税务局多措并举，积极提升12366服务质效

　　分局积极提升12366纳税服务热线服务质效，取得良好成果。一是开展每日总结，营造学习氛围。工作中接听与记录并行，下班前梳理探讨热点问题、生僻问题、疑难问题，营造人人“勇于提问、勤于积累、善于思考”的良好氛围。二是加强部门联动，完善反馈机制。定期整理疑难问题，寻求大厅及相关业务科室的专业解答，及时更正更新口径，努力提高答复准确性；邀请业务科室骨干走进12366讲解政策、培训业务。三是深入大厅学习，熟悉业务流程。充分利用岗前半小时，在一所的支持配合下，组织坐席人员至窗口熟悉业务操作及材料要求，并由大厅业务组长对咨询热点、实务问题等进行答疑解惑。四是落实晨会学习制，提升业务素质。利用晨会时间讲解绩效考核指标，学习税收政策文件，讨论热点难点问题。就日常工作开展群策群力，进一步提升士气。五是邀请骨干交流分享，发挥榜样作用。邀请有市局12366岗位经历的同事分享工作经验与心得体会，努力发挥带动效应和模范作用。