长宁区税务局在“蒲公英”楼宇税收服务站开展双语税Chat活动

　　近期，长宁区税务局组织双语服务团队、个人所得税科专家骨干在古北市民中心楼宇税收服务站开展双语税Chat活动，围绕疫情防控最新政策、个税年度汇算等热点问题，为楼宇辐射企业和外籍纳税人答疑解惑，将精致、精准、温馨的服务送入站点。一是以问题为导向，注重前期需求采集。区局面向古北市民中心发放电子调查问卷，广泛调研疫情期间企业和个人热点、难点问题，形成数据分析总结，摸清纳税服务需求导向，量身定制服务菜单。二是以活动为载体，开展“线上+线下”多样化服务。活动交流中，业务骨干详细解答纳税人问题，在线下一对一辅导的基础上，通过直播平台，以语音、留言形式线上远程辅导纳税人，解决地域限制问题，得到了纳税人的充分肯定。三是以服务为核心，形成常态化对接机制。区局制作最新政策查询指南，通过古北市民中心企业微信群广泛发布，推广“长宁税务”微信号和楼宇税收服务站需求采集功能，并将进一步强化与服务站的沟通对接，形成“蒲公英”云课堂直播和面对面讲解相辅相成的服务模式，做优平台、做深合作，提升纳税人满意度和获得感。