今天做客我们《劳模来了》的特别嘉宾是：2020年全国先进工作者、中国十佳税务工作者、上海市劳动模范、国家税务总局上海市静安区税务局第一税务所 四级高级主办 毛琦敏

去年3月，中国启动历史上首次个人所得税年度汇算申报。申报期历时多月，虽处疫情期间，但整个过程平稳而顺利。广大纳税人满意的背后，离不开认真、细致的税务工作人员夜以继日的审核服务。

今天我们邀请到的这位劳模，毛琦敏，就是其中一员，她来自上海市静安区税务局第一税务所。

从手工记账到智能办税，从“码算盘，上门收”到金税三期上线，从“营改增”、个税改革，到减税降费的落细落实，毛琦敏已扎根办税服务厅22年。这期间，她亲身参与了多项税制改革，亲眼见证了辖区经济发展的日新月异，凭借着“那股干劲、满腔热情”，在税收事业的每一次战役中展现出新时代税务人的当代风采，以及她对税务蓝深情热爱。

【恪尽职守、甘于奉献她是办税服务厅里的“螺丝钉”】

2016年的5月，“营改增”正如火如荼的进行，大厅人满为患，日均叫号量突破4000人次。正在医院复查甲状腺瘤的毛琦敏，正在医院排队等待检查，她看到医院窗口排起的长队，不禁想到纳税人此时也正在办税服务厅焦急的等待办理业务，顾不得家人的反对，她迅速办理出院手续匆忙赶赴改革的第一线，组建突击队在导税台提供 “营改增”涉税事项咨询，迈出了保障税制改革成果的“最先一公里”。

2020年疫情突然蔓延，办税服务厅里的青年干部们大多来自于外省市，无法及时回归岗位。保证税收就是保障民生，她第一时间返岗迅速盘摸各窗口人员储备，调度业务骨干一道驻守最前线的办税服务台。考虑到疫情传播的特殊性，很多企业财务仍被隔离在外地无法按时纳税申报，她请示局领导在工作室开通邮寄申报专属通道及热点咨询专线，累计帮助了70多户纳税人足不出户便办理了申报业务，接听咨询电话4108人次。

【携手共进、能量传递她是青年成长路上的“指明灯”】

“查看工作日志，时光荏苒，我从2012年就开始给新进公务员上‘劳模第一课’，在此期间我们的工作场所和内容都发生了翻天覆地的变化，唯一不变的是：我们为纳税人真诚服务的宗旨……”毛琦敏每年都会给新入局的年轻干部上“劳模第一课”，讲述自己成长路上的真实经历，鼓励他们沉下去、埋头学、踏实干。迄今为止，她签约带教二十余人次，有“岗位标兵”、“业务能手”，在各自的岗位上独当一面。

优秀的团队孕育了优秀的人才，优秀的人才也同样丰满了优秀的团队。2017年，她带领业务骨干正式成立劳模创新工作室，基于办税服务大厅给纳税人提供优质高效的办税服务、精准到位的办税宣传以及及时有效的权益保护，工作室成立至今累计接待纳税人12600，解决疑难杂症5400余件。

【厚积薄发，孜孜探索她是敢于创新创效的“风向标”】

毛琦敏看着干部们每天加班加点，长期负荷繁重的工作量内心十分焦急，便立刻带领工作室成员摸查纳税人办事的“堵点”、“痛点”、“难点”，创新推出了“一网快办”和“六能导税”的特色机制，疏通大厅脉络症结，提升整体办税速度高达60%。​

2019年11月，她一手创办的“劳模工作室”被上海市总工会正式授牌“上海市劳模创新工作室”。她再次提出设想，整合三室、一体管理，建立“由简至烦、循序递进”的引导和问题处理机制，集全局之力为纳税人提供优质、高效的服务体验，打响了静安税务纳税服务的金字招牌。

毛琦敏常说“窗口就是我的舞台，工作就是我的事业，把纳税人服务好，用真诚换取纳税人的真心满意就是我最大的初心和追求。”32年，从一个初出茅庐的税务学徒到一名受人尊敬的劳动模范，她始终坚守在纳税服务第一线，在细碎的时光里守望使命，在燃烧的岁月里砥砺前行，在广袤的天地里携手并进，唱响了一曲无愧于职责、无愧于使命、无愧于人生的税月华章！

以上就是我们今天的《劳模来了》，未来还将邀请更多的职工群众现场做客直播间，与各位劳动模范、先进工作者零距离接触，学习劳模精神，感悟工匠初心。

来源：上海人民广播电台《直通990》 阿基米德