区税务局房产交易实行“一窗通办”推进“最多跑一次”改革

　　为贯彻落实“放管服”改革各项部署要求，深入推进“最多跑一次”改革，7月1日起，区税务局房产交易全面实行税务窗口“一窗通办”，打破原来业务窗口按拆迁办证、联办缴税等分类旧模式，实现一个窗口对外受理全部业务。

　　一是窗口数量多一点，办事速度更快。取消原有的联办、非联办、房产税和缴税窗口等“专科窗口”，设立统一的综合受理“全科窗口”，前台窗口数量从“4+1”变为12个综合业务窗口，大幅减少办事人员的等待时间，办事人员只取一个号，只排一次队，真正做到“一窗受理、集成服务、一窗通办”。同时，将补资料、交易税额计算等事项前置，后台提前审核申报数据，窗口申报时无须重复计算审核，大大减少了窗口受理时长。

　　二是人员培训细一点，业务能力更强。通过轮岗实践、传帮带教等方式细化开展业务培训，确保窗口工作人员能够熟悉相关政策，准确掌握实际操作。同时开展前台变后台、后台上前台的新型轮岗，提高前台快速反应的能力，有效促进后台高效审批。遇到业务高峰期等特殊情况时，实现全员全能上岗，大力保障房交大厅平稳运行。

　　三是制度建设严一点，服务质量更高。严格窗口管理，进一步规范窗口岗位责任制、首问责任制、一次性告知、限时办结制等制度。建立晨会制度，每周两次由值班长主持集中布置本周工作任务、分享疑难杂症解决方法、讲解相关政策操作口径等。实行月度“服务之星”评比制度，完善评比结果的奖惩机制，将其转化为提供高效优质服务的动力。

　　对内严苛的标准，换来了对外群众的便利。七月日均业务量75笔，交易高峰期时日均业务量高达140笔，实行“一窗通办”以来，税务窗口数量增至两倍，老百姓排队等待时间减少一半以上，每个办事人员都能当天取号、当天办结，真正实现“最多跑一次”。