文汇报：“下楼就能办税”，70余个社会共治点打通沪上办税缴费“最后一公里”

　　“下楼就能办税”，70余个社会共治点打通沪上办税缴费“最后一公里”

　　（2023年7月15号《文汇报》）

　　最近，在张江科学城机器人谷上班的李爱娟发现，园区内多了一个“办税点”。作为上海益大药用植物种植有限公司财务负责人，她在这里几分钟就完成了加计抵减声明作废业务的办理。“公司楼下就能办税，有问题还可以通过双屏设备与办税服务厅窗口实时连线，实在太方便啦。”

　　李爱娟所说的“办税点”，是7月3日启用的张江科学城机器人谷社会共治点。主题教育开展以来，国家税务总局上海市税务局以调查研究打开税收协同共治新格局，聚焦“打造15分钟办税服务圈”。截至目前，全市税务系统已设置70余个社会共治点，其中有一定规模的43个，分布在产业园区、楼宇、银行和街道等地，切实打通服务纳税人缴费人的“最后一公里”。

　　机器人谷里的税费“服务站”

　　位于张江机器人谷特色产业园核心区域的上海康桥先进制造技术创业园是智能制造领域的专业孵化基地，也是国家级科技企业孵化器、国家小型微型企业创业创新示范基地。

　　“我们园区新企业、小微企业和成长型企业多，有着不小的办税和政策辅导需求。如果附近能有个办税点就好了。”园区走访中，上海康桥先进制造技术创业园有限公司总经理蔡承军的一番话，引起了上海市税务局“智慧办税共治服务体系建设”课题调研组的思考。虽然目前网上办税和咨询已经很便利，但是对新企业、小企业集中的创新园区来说，设立办税点能更好发挥社会共治作用，助力企业发展壮大。了解情况后，调研组立即会同主管税务机关开展研讨，联合走访相关企业，深入园区楼宇勘察，排摸考量选址、功能设置等问题。同时，与属地市场监督管理部门、商业银行、社区事务受理中心及园区内行业协会开展多方联动讨论，攻破部门“壁垒”和“堵点”。在多部门协同努力下，经过2个多月的建设，张江机器人谷社会共治点正式启用。共治点的建设是推进浦东引领区税收征管服务措施“新10条”的重要一环。据了解，共治点集聚税法宣传、办税服务、纳税咨询、权益保护和政务服务五大类服务内容于一体，利用智慧自助办税终端，实现远程与线下办税服务厅的联动，持续为园区内6000余户企业、1500余户个体工商户及自然人提供便利服务。

　　长三角上的税务“会客厅

　　随着长三角一体化进程的推进，跨省企业群体不断壮大。课题组在金山区调研时发现，跨省企业事情基本都能很快办成，但纳税人往往都会留下这样一句话：“如果能在两地交界处设个点就好了。围绕跨省企业的办税“痛点”，上海税务部门以“一站式服务取代跨省奔波”为目标，把社会共治点选在位于两省毗邻的枫泾镇。课题调研组会同主管税务机关，通过走访地方政府、经济小区等，对周边“跨省企业”开展排摸走访，形成了首批跨省办税问题39项。收集来的问题又被划分为地方政府端、税务部门端和纳税人缴费人端三个类别，通过部门分工领题、条线合力答题，逐一解决落实。近期，主管税务机关又选派部分业务骨干下沉共治点辅导办税缴费、体验操作流程，进一步延展社会共治点功能，点对点服务跨省企业。“申报中碰到了点问题，工作人员很快就帮我找到症结，通过共治点中的智慧自助办税终端，很快完成了更正申报、补交缴款等操作。”格利安（上海）新材料科技有限公司财务负责人龚萌芽说。枫泾社会共治点正式开放，不仅方便了周边纳税人，更让许多长三角“跨省企业”办税“折返跑”成为了历史。开放两个多月来，该共治点已接待纳税人咨询340余人次，当场解决纳税人办税缴费难题78个，协调、转办30余个。”

　　工业园里的办税“便利店”

　　为了深入一线听取纳税人缴费人意见建议，结合连续十年开展的“便民办税春风行动”，上海税务部门组织开展了一系列调研走访体验。“园区的社会共治点能不能全面覆盖实体办税服务厅能办的所有业务？”作为税务测评师的上海市工业综合开发区商会的秘书长张杨的问题，引起了调研组的关注。为进一步升级社会共治点，调研组积极与主管税务机关沟通推进，历时两个多月，“税务元宇宙”社会共治点应运而生，利用3D建模、数字人等元宇宙相关技术，开发智能导税、远程咨询、自助办税、课程点播等功能，为纳税人缴费人提供高效互动的办税服务。“税务元宇宙”社会共治点的启用，将帮助解决工业综合开发区及其周边6万余户企业的办税需求，在1个多月的试运行中，共治点日均服务超过100户纳税人缴费人。下阶段，上海税务部门将持续深入实际、深入基层、深入纳税人缴费人开展调查研究，变“解答问题”为“解决问题”，推动税收工作提质增效，切实提升纳税人缴费人的获得感和满意度。