反饋結果：關於“我為上海稅務多語種多渠道諮詢服務 獻一計”人民建議徵集的集中反饋

　　為持續推進智慧稅務建設，積極構建徵納互動稅費諮詢服務新模式，2025年11月6日至11月25日，市人民建議徵集辦公室、國家稅務總局上海市稅務局聯合開展“我為上海稅務多語種多渠道諮詢服務獻一計”人民建議徵集活動，通過人民建議徵集平臺、上海市稅務局官網等平臺，向社會各界廣泛徵集建議。

　　徵集活動期間，共收到有關建議85條，主要包括以下三個方面：一是拓展小語種覆蓋方面。建議增加外語專業幹部招錄比例、組建外包小語種服務團隊等，進一步提升稅務多語種諮詢的專業性；二是整合線上線下服務資源方面。建議製作多語種“高頻稅務問題問答手冊”、線上下辦稅服務大廳設置雙語窗口等，構建更加智慧、便捷、精準的諮詢服務體系；三是升級12366智慧客服方面。建議用好技術手段，引入智慧翻譯工具，實時翻譯問題和回復內容等，增強稅務諮詢智慧化。

　　對徵集到的建議，上海市稅務局高度重視，第一時間進行分類匯總，主動與建議人進行聯繫溝通，研究討論所提建議的可行性。對建議人提出的建議，在後續上海稅務優化多語種多渠道諮詢服務工作中予以參考：一是借助智慧技術手段持續優化和完善多語種多渠道智慧諮詢服務體系，提升答覆質效，優化使用體驗；二是針對外籍納稅人繳費人常見問題，製作形式多樣的多語言稅費知識産品，並通過線上線下渠道發佈；三是根據納稅人繳費實際需求，適時增加服務語種，拓展服務覆蓋範圍，努力將人民建議徵集的效能發揮到最大。

　　下一步，上海市稅務局將以此次人民建議徵集活動為契機，認真總結經驗，加強調查研究，以納稅人繳費人需求為導向，不斷優化上海稅務多語種多渠道諮詢服務水準，持續提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。