黃浦區稅務局業務科長坐鎮12366個稅專線解答納稅人疑問

　　為貫徹落實新修改的《中華人民共和國個人所得稅法》和《國務院關於印發個人所得稅專項附加扣除暫行辦法的通知》，結合市局《上海市稅務系統個人所得稅改革納稅服務工作應急預案》要求，區局高度重視，快速反應，召集骨幹力量充實12366個稅專線，並帶教培訓其他坐席，確保順利應對當前個稅諮詢高峰。

　　12月以來，區局12366納稅服務來電逐步上升，個人所得稅科和徵收管理科兩位科長，以及所在科室的工作骨幹紛紛前來支援，坐鎮接聽，主要圍繞 “個人所得稅專項附加扣除等改革新政”的主題，解答納稅人政策疑難問題和實際操作指引。

　　一、精心準備，統籌安排

　　納稅服務科制定熱線支援工作方案，明確各部門職責；徵收管理科與四所負責各項軟、硬體設備連接調試到位；四所梳理個稅熱點政策，便於坐席搜尋。

　　二、團結協作，現場有序

　　納稅服務科、個人所得稅科、徵收管理科、四所分工協作，為個稅專線提供業務支撐；遠端坐席轉接與主題相吻合的來電，做好現場銜接工作；四所和辦公室做好現場全程資訊宣傳工作。對於能現場解答、引導的問題，予以規範答覆；對於尚未有文件明確規定的問題，予以耐心解釋；對於確實需要提交上級轉辦的，予以記錄並答覆。

　　三、氣氛熱烈，用戶滿意

　　科長及骨幹坐席以飽滿的熱情、高度負責的態度與納稅人進行良好互動，帶動全體坐席一起奮戰在納稅服務的第一線，深得納稅人的肯定。自2018年12月17日截至26日下午1點半，區局承接市局個稅專線2條，實際接聽數量已達748個，問題體量較大，但專線團隊為提升納稅人滿意度，仍堅持做到有問必答，確保問題回復到位，答覆率及滿意度都達到100%。區局納稅服務中心針對工作情況進行分析總結，編制專報，為今後開展此類活動積累經驗。

　　。