國家稅務總局上海市靜安區稅務局2020年政府資訊公開工作年度報告

　　引 言

　　本報告根據《中華人民共和國政府資訊公開條例》（以下簡稱《條例》）要求，由國家稅務總局上海市靜安區稅務局編制。全文包括總體情況，主動公開政府資訊情況，收到和處理政府資訊公開申請情況，政府資訊公開行政復議、行政訴訟情況，存在的主要問題及改進情況和其他需要報告的事項。本年度報告的電子版可以在本局網頁（http://shanghai.chinatax.gov.cn/jatax/）上下載。本年度報告中所列數據的統計期限自2020年1月1日起至12月31日止。如對本年度報告有任何疑問，請聯繫國家稅務總局上海市靜安區稅務局辦公室（地址：昌平路991號，郵編：200042，電話：32174988，電子郵箱：jatax@shanghai.gov.cn）。

　　一、總體情況

　　2020年，靜安區稅務局以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真學習貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，嚴格落實上級部門關於政府資訊公開的決策部署和《條例》，聚焦做好“六穩”工作、落實“六保”任務，緊緊圍繞稅收中心工作以及公眾關注的事項開展政務資訊公開工作，堅持把公開透明作為工作準則，以保障人民群眾知情、參與和監督為目標，加大公開力度，增強公開實效，切實推行政務資訊公開工作，保障人民群眾的知情權、參與權和監督權，切實平穩有序地推進區局政府資訊公開工作。

　　（一）主動公開

　　區局堅持“以公開為常態、不公開為例外”，積極做好主動公開工作。2020年，主動公開政府資訊121條，全文電子化率達100%。主動公開內容主要包括：一是機構基本資訊，及時更新機構職能、領導簡介等；二是納稅服務，具體包括A類納稅人名單、靜稅之窗；三是行政執法資訊，具體包括權責清單、行政許可、行政處罰、稅收執法資訊、稅收徵管資訊；四是自身建設，具體包括政府採購相關內容。

　　（二）依申請公開

　　2020年本機關共受理政府資訊公開申請5件，其中自然人申請4件，商業企業申請1件，“予以公開”的2件，屬於保護第三方合法權益“不予公開”的1件，因本機關不掌握相關政府資訊“無法提供”的2件。答覆率為100%。

　　（三）政府資訊管理

　　嚴格對外資訊發佈審批流程，嚴格落實先審查後公開、一事一審、全面審查的要求, 實現對各部門發佈公開資訊的痕跡化管理，做好政府資訊清理和發佈工作。

　　（四）平臺建設方面

　　拓展公開渠道，豐富公開內容，以靜安區稅務局網頁為主動公開的主要平臺，將稅收宣傳月、“靜安稅務”微信、12366納稅服務熱線、納稅人學堂、新聞媒體等有機融合，積極打造多渠道融合的宣傳陣地，加強與納稅人的溝通交流，拓寬主動公開渠道。

　　1．靜安區稅務局網頁。根據市局統一要求改版政府資訊公開專欄，定期維護基層政務公開標準目錄內容。2020年，通過“國家稅務總局上海市靜安區稅務局”網頁主動公開政府資訊121條；回復網上局長信箱和投訴舉報43條。

　　2.“靜安稅務”微信公眾號。2020年，通過“靜安稅務”微信公眾號共發佈圖文734篇，共計發佈天數183天。截至2020年12月31日，“靜安稅務”微信公眾號粉絲數達23574人，累計閱讀量20余萬次。增設“防疫期間辦稅指南”“雲直播”“勞模説稅”三個欄目，及時向納稅人、繳費人發佈最新稅收政策、辦稅指南等。

　　3．辦稅服務廳。通過辦稅服務廳的電子顯示屏、多媒體觸摸屏、公告欄、受理告知單、宣傳資料架、ARM自助辦稅機等，向納稅人公開、宣傳稅收政策和辦稅須知。在個人所得稅匯算清繳期間，設置專廳解答和處理納稅人辦稅過程中遇到的各種涉稅問題。

　　4．12366納稅服務熱線。進一步提升12366納稅服務熱線服務質效。2020年，區局12366遠端坐席共為納稅人和社會公眾提供人工諮詢服務137751人次。

　　5．稅收宣傳月。圍繞“減稅費優服務 助復産促發展”為主題，開展稅宣月系列活動。結合“五五購物節”，在恒隆廣場啟動上海首個離境退稅即買即退集中退付點。在戶外大屏、強生計程車等滾動播放稅收公益廣告、宣傳標語等。在市北高新園區舉辦“稅法進園區”稅收政策現場諮詢活動。

　　6．電子稅務局與短信平臺。2020年，通過電子稅務局與短信平臺向納稅人發佈各類公告事項及工作提示，累計推送政策內容、納稅提示91批次，81萬餘條。

　　7．納稅人學堂。發揮勞模品牌效應，開通“勞模説稅”雲直播，充分發揮區局師資團隊優質力量，集中梳理納稅人關心的熱點問題，精準開展稅宣輔導，提高落實減稅降費政策的時效性和精準性，為“六穩”“六保”提供有力支撐。2020年，開展納稅人學堂網上直播課程7場，直播觀看量達2100余人次，線下培訓6場，共有341戶企業參加。

　　（五）監督保障

　　結合工作實際，將政府資訊公開工作納入績效管理考核。嚴格規範區局政府資訊公開專欄中公開目錄的編制和更新維護工作。組織相關工作人員參加市局開展的政務公開專項培訓，根據新《條例》出臺提出的新要求，進一步提升政府資訊公開工作水準。

　　二、行政機關主動公開政府資訊情況

　　四、因政府資訊公開工作被申請人行政復議、提起行政訴訟情況

　　五、主要問題和改進措施

　　2020年，區局的政府資訊公開工作在市局的指導下雖然取得了一定成效，但與社會公眾的需求相比還有一定差距。一是政務公開的宣傳形式有待豐富，二是政務公開專業素養有待加強。針對以上問題，本機關採取以下措施予以改進：一是拓寬宣傳渠道。不斷創新思維，多形式、多渠道紮實開展稅收宣傳。充分發揮稅務網頁、廣播電視、報刊、新聞網站等傳統媒體的優勢，用好微信公眾號、微網志等新媒體宣傳渠道，結合海報、圖文等宣傳産品，有針對性地開展稅收宣傳。打造好“勞模説稅”宣傳品牌，發揮勞模品牌效應，加強與納稅人的互動交流，幫助納稅人快速、便捷掌握所需資訊。二是提升政務公開水準。進一步加強學習培訓，持續完善工作流程，提高資訊發佈的及時性、準確性和完整性，不斷推進政府資訊公開工作科學化、規範化，更好地為社會公眾和納稅人、繳費人服務。

　　六、其他需要報告的事項

　　無其他事項。