網上申報常見問題（第一期）

網上申報常見問題（第一期）

一、常見問題

1.提問：2016年7月申報期有何調整安排？

解答：本市2016年7月份申報期順延，調整為7月8日至7月25日。

2.提問：7月份新版電子申報軟體操作的基本流程是什麼？

解答：

（1）填寫：點擊“填寫”按鈕，填寫相應報表，並保存于“草稿箱”中。

（2）發送：點擊“發送”按鈕，選擇需要發送的報表，點擊“下一步”，完成“數字簽名”後點擊“發送”，輸入CA證書密碼，報表將通過網路發送到稅務機關進行處理。發送報表後，軟體會在30秒內自動收取一次申報回執。

（3）收取：點擊“收取”按鈕，收取由稅務機關發送的回執、憑證、通知等，收取到的相關內容將存放在軟體的收件箱內。

（4）繳款：點擊“繳款”按鈕，查詢所有未繳資訊，勾選相應未繳資訊，點擊“下一步”，選擇納稅銀行賬戶，完成“數字簽名”，並點擊“繳款”。即可完成繳款步驟。請關注繳款結果。

3.提問：電子申報軟體系統報錯問題該如何解決？

解答：遇到問題可以電話或網路諮詢所屬電子申報服務單位。

4.提問：7月份電子申報需要注意哪些要點？

解答：7月起，所有開通電子申報的企業將正式使用eTax3.0新系統進行申報，納稅人在申報時需注意以下三點：

（1）在eTax3.0中，納稅人申報成功後需單擊“繳款”完成稅款繳納。請在完成申報確認無誤後，確保賬戶足額及時發起繳款，如超過繳款期限，會産生滯納金。另外，企業通過網上申報的所有稅種，包括個稅代扣代繳申報，均需要在eTax3.0中使用主賬戶發起繳款。

（2）附加稅（費）變為了申報表中的一張附表一併進行報送。“文化事業建設費”需單獨填報。

（3）已完成三證合一擁有社會信用代碼的納稅人請務必使用18位“社會信用代碼”作為“識別碼”新建賬號。

5.提問：如沒有稅款需要扣，是否仍要在軟體中⾃主發起繳納扣款？

解答：零申報只要確保申報成功即可，不用在軟體中自主發起繳納扣款。

6.提問：登陸CA證書密鑰密碼不正確，如何處理？

解答：關閉提示，回到上⼀步後，再重新操作即可。如果忘記密碼，可以聯繫CA中心電話：962600。

7.提問：一台電腦上一個軟體可以申報多家公司嗎？怎麼做？

解答：可以的，打開eTax3.0軟體後，功能表-賬戶-新建賬戶，可以建立多個賬戶進行網上電子申報操作。

8.提問：申報核定資訊如何獲取更新？

解答：核定資訊每月會自動更新，也可本地軟體手動更新，手動更新方法：賬戶-核定資訊，右下角“刷新”按鈕；或者功能表-賬戶-核定資訊，右下角“刷新”按鈕。

二、公測期間問題匯總

1.提問：納稅人現在正常使用網上申報eTax2.0，使用eTax3.0創建賬號時提示“公測賬戶未開戶”？

解答：“公測”期間數據使用的是5月31日的數據，不會隨生産環境變更，有些企業在這之後啟用了18位的社會信用代碼，所以當您創建賬號時遇到“賬戶未開戶”這個問題。這時，可以嘗試換個號碼試試，7月8日正式上線後，應該不會有此類問題。請確認您是否在稅務機關正式啟用了18位社會信用碼作為納稅人識別碼，如啟用使用18位，未啟用使用15位納稅人識別號作為網上申報賬戶號啟eTax@SH 3，如仍然遇到“賬戶未開戶”，請諮詢所屬網上申報服務公司處理。

2.提問：eTax@SH 3.0的賬戶顯示為紅色，如何處理？

解答：紅色表示在eTax@SH 2.0中有改賬戶，這樣eTax@SH 3就需要升級。選中這家企業，按照主界面上的提示，插好U棒，按提示進行升級即可。部分用戶如果在公測前已經二碼合一，則只需升級18位的賬戶。

3.提問：創建賬號登錄失敗，出現3001、3002、7001、8001等提示或者用18位信用代碼和15位稅務碼都顯示找不到企業稅號，怎麼辦？

解答：關於新建賬戶或登錄時的報錯：

（1）3和4開頭的報錯是連接不到後臺伺服器或超時，公測期間，伺服器需要經常優化、升級發佈，可能會經常出現此問題，請用戶稍後再嘗試。

（2）7開頭的是沒有正確安裝協卡助手或者CA證書沒有認出來，可以重新插拔U棒，或者卸載重裝協卡助手。

（3）8開頭的是輸入的納稅人識別號有誤、沒有開戶或CA序列號與網站端不一致。這是由於公測期間金稅三期以及網上申報系統遷移的數據是截止到5月底的數據，所以存在數據的時間差，可能沒有您的開戶資訊和最新的CA序列號。6月28日起，稅局將停機遷移數據，以保證7月8日起企業數據的完整性。如仍然遇到“賬戶未開戶”，請諮詢所屬網上申報服務公司處理。

4.提問：點開“填寫”後發現報表跟以前不一樣，為什麼？

解答：eTax@SH 3.0和2.0相比，很多報表的代碼，甚至名稱都改變了，比如《增值稅一般納稅人申報》這張表，在2.0里面代碼為SB101，但是在3.0里面，它的代碼就變成了ZZ005。變動的還有附加稅報表：2.0里面城建稅、教育費附加等附加稅無需填寫，是在填寫主表時按【帶徵】按鈕，或者按【F12】查看的，帶徵數據根據主表自動生成。而在3.0里面附加稅（費）需要在主稅的一套報表中填寫報送。

5.提問：對於小規模納稅人（3%稅率），在新的申報頁面中，與老的申報頁面相比，有沒有改變或要注意的地方？

解答：主要有以下三點變化：

（1）首先新申報表中，不像原徵管系統中按品目申報。

（2）對小微企業，原徵管系統根據填寫的收入自動判斷減免，金稅系統需要填寫在相應的欄次中。

（3）金稅三期申報中服務、不動産和無形資産欄按差額徵收的企業需要填寫附列資料，原上海使用的申報系統中直接填寫差額後的銷售額。

其他變化可查看新申報表的填表説明。

6.提問：核定更新失敗、核定資訊錯誤，怎麼辦？

解答：公測期間，伺服器需要經常優化、升級發佈，可能會遇到無法更新的問題，請用戶稍後再嘗試。軟體每次打開會自動更新，手動更新方法：打開軟體，功能表-工具-軟體更新，看到更新成功才可以。

使用過程中，如果軟體有更新，【填寫】、【發送】、【繳款】按鈕會變成灰色，並且有一行提示，請【立即更新】。核定資訊每月會自動更新，手動更新方法：賬戶-核定資訊，右下角刷新按鈕；或者功能表-賬戶-核定資訊，右下角刷新按鈕。

7.提問：我在3.0系統裏輸入了財務報表和增值稅申報表，審核也通過了，收到回執是申報失敗了，原因是獲取納稅人認定資訊發生異常，這個要怎麼解決？

解答：由於未説明失敗原因，暫時不好判斷。從問題上看，審核通過也就是説您填寫的數據符合審核監控條件，失敗原因可能是重復申報等。可以先聯繫您的運維服務商查詢。

8.提問：納稅人進行網上申報公測，發現扣款失敗了，如何處理，7月份會正常嗎？有什麼注意事項？

解答：此次網上電子申報的重要變化之一就是繳款由納稅人自行發起。由於公測期間，使用的是銀行測試環境，可能發生超時、扣款失敗等情形，另外可能您的三方協議不在公測範圍，會無法發起扣款，這些情況都屬公測期間的正常現象，無需與銀行和稅務機關聯繫，我們會後臺監控。需要注意的是，7月8日系統正式上線後，請在完成申報確認無誤後，確保賬戶足額及時發起繳款，如超過繳款期限，會産生滯納金。另外，企業通過網上申報的所有稅種，包括個稅代扣代繳申報，需要在eTax@SH 3中使用主賬戶發起繳款。

9.提問：公測中進行繳款操作，無法選三方協議賬號，怎麼辦？

解答：此次網上電子申報的重要變化之一就是繳款由納稅人自行發起。由於公測期間，使用的是5家商業銀行的測試環境，測試範圍是5家商業銀行的部分賬號。可能您的三方協議不在公測範圍，會無法發起扣款，也可能有三方協議，但發生超時、扣款失敗等情形，這些情況都屬公測期間的正常現象，無需與銀行和稅務機關聯繫。

10.   提問：利潤表和現金流量表頁面太寬了，填表時要左右移動報表，一不方便填寫，二容易填錯行次。系統能否調整？

解答：關於界面、列印、報表合適寬度等問題，我們正在優化。