浦東新區稅務局創新徵納互動坐席全員輪值制度 服務質效再升級

　　浦東新區稅務局第四十三稅務所主動學習借鑒新時代“楓橋經驗”，持續優化、升級徵納互動服務舉措，聚焦“精準推送、智慧交互、辦問協同、全程互動”的服務模式，實行全員輪值徵納互動坐席制度，打破專人專崗的壁壘，構建精細化、智慧化、個性化稅費服務新體系。
　　一是組建團隊先學先行。第四十三稅務所認真學習“徵納互動”政策，選派4名業務骨幹組建所內徵納互動小組赴區局稅費服務運營中心“徵納互動”服務團隊駐場跟班學習，全力投身新電子稅局徵納互動工作，確保精準掌握各項稅費政策，熟練運用徵納互動平臺。
　　二是安排全員輪值坐席。第四十三稅務所堅持理論學習與實踐操作相結合，先通過所內集中培訓強化業務理論基礎和操作流程，再制定全員坐席輪班制度，不再局限于專人專崗，每位幹部都輪駐坐席進行操作實戰、開展跨區域涉稅事項辦理，讓徵納互動的經驗和智慧在隊伍中傳承。
　　三是線上服務迅速回應。徵納互動坐席配備了耳麥、攝像頭、電話，可以通過實時語音、視頻對話、螢幕共用等方式提供智慧互動、人工服務、遠端協助等服務；坐席人員每日匯總熱點問題，從諮詢數量、業務類型、問答口徑等方面做好整理分析並傳達到位，確保答得準、答得快、答得好。