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“上海跨境納稅人很多，稅費服務需求量大。從我本人和客戶的體驗來看，上海稅務部門對跨境納稅人的服務有個顯著特點，那就是注意從‘小切口’入手，推出的舉措很‘接地氣’。”普華永道中國亞太國際稅務部主管合夥人莊樹清説。今年以來，國家稅務總局上海市稅務局以跨境納稅人需求為導向，從資訊通、政策通、服務通三個維度持續加強“稅路通·一路滬航”跨境服務品牌建設，選準“小切口”，打造務實見效的跨境服務精品，服務“引進來”“走出去”企業高品質發展。
跨境納稅人聚集區建立工作站
前段時間，“稅路通·一路滬航”浦東工作站在張江機器人谷正式揭牌，推出了政策輔導、專場答疑、場景體驗等一系列跨境稅費服務産品，為跨境納稅人提供全方位、全流程涉稅服務。在接受稅務部門的跨境稅費政策輔導後，英偉達半導體科技（上海）有限公司財務負責人劉萍認為，政策輔導內容很全面，能夠解決不少企業在跨境經營中常見的涉稅疑問。
上海市浦東新區稅務局國際稅收管理處處長周峻青介紹，浦東的外資企業和“走出去”企業數量均佔全市的1/3以上，是上海跨境納稅人的聚集區。因此，這裡也是跨境稅費政策落實和服務管理機制創新的先行區。基於浦東跨境納稅人的實際需求，上海稅務部門成立了“稅路通·一路滬航”浦東工作站。在推出精細化服務舉措的基礎上，稅務部門積極探索跨部門協作，與商務、海關、公安等部門建立服務共用機制，將“稅路通”知識産品接入浦東“絲路電商”合作先行區跨境服務平臺。同時，跨境納稅人還可以預約“一企一團隊”跨部門專家會診服務。“接下來，我們將陸續在浦東臨港、保稅區等地建立工作站，加強對重點跨境企業和外資項目的全流程服務和管理。”周峻青説。
聚焦稅費訴求推出納稅人學堂
由於企業印度子公司有利潤匯回計劃，最近一段時間，上海寧遠精密機械股份有限公司財務人員霍浩一直在研究跨境利潤匯回相關稅收政策規定。“聽了納稅人學堂的直播課，原本感覺很難理解的國際稅收知識一下子就‘接地氣’了。”霍浩説。
霍浩所説的納稅人學堂，是由上海市稅務局&&，長三角各地稅務部門共同搭建的線上政策宣講平臺——“稅路通”長三角納稅人學堂。在上海，聚焦企業和個人跨境稅費訴求，上海市稅務局第四稅務分局、浦東新區稅務局、黃浦區稅務局、松江區稅務局等相繼舉辦“跨境電商稅費政策”“居民企業境外投資經營所得資訊報告及稅收抵免”“2023年度個稅匯算外籍人士專場”等專題講解及答疑直播，累計觀看量1.65萬人次。
在做好線上課堂的基礎上，上海稅務部門還為跨境主體提供國際稅收系列專題線下輔導。比如，上海市嘉定區稅務局打造了外語服務團隊，邀請上海薩薇薇貿易有限公司等“引進來”企業代表和在華外籍人士前往辦稅服務廳，沉浸式體驗智慧辦稅。上海市閔行區稅務局與虹橋海外發展中心合作舉辦跨境企業稅收政策宣講會，深入講解稅收協定、境外關聯交易、境外所得報告、稅收抵免等政策，並結合具體案例進行政策輔導。
“經過稅務幹部的政策輔導，我們在日常處理企業跨境稅費問題時更加遊刃有餘。”上海保隆汽車科技股份有限公司稅務管理部副經理張娟告訴記者，2023年度企業所得稅匯算清繳時，他們公司2023年在德國繳納的40多萬元稅款合規享受了境外企業所得稅抵免政策，降低了公司跨境經營的成本，公司佈局海外更有信心。
提供多語種線上稅費諮詢服務
今年4月，“上海12366多語種多渠道稅費諮詢服務體系”正式上線，這是12366上海（國際）納稅服務中心專業響應跨境主體涉稅訴求的又一創新升級服務舉措。
據介紹，12366中國國際稅收服務熱線自2016年開通以來，先後推出了雙語人工諮詢、6國語言播報、全國稅務系統首個英語智慧語音諮詢等國際稅費諮詢品牌。多語種多渠道稅費諮詢服務上線後，納稅人繳費人可以線上上、網上、掌上等多個渠道，實現英、日、韓、法、德、西、俄、阿8種語言的稅費諮詢、專業解答。多語種多渠道稅費諮詢服務上線以來，已通過12366熱線和網路線上等渠道提供諮詢服務82人次，用日、韓、俄、法等語言為跨境納稅人解答了非居民納稅人個人所得稅計稅方式、個人所得稅年度匯算操作等跨境稅費問題。
在上線儀式上，作為服務過眾多企業的國際稅收專家，莊樹清體驗了多語種諮詢。她認為，多語種服務跨越了語言諮詢障礙，多渠道服務給了諮詢人全方位的選擇，涉稅提問範圍上也實現了全量通答，體驗很好。
