松江區稅務局打造訴求“一站式”響應辦稅服務廳

　　松江區稅務局立足“複雜事、容易辦”的服務理念，在辦稅服務廳設立“茸易工作室”，為納稅人繳費人提供政策諮詢、訴求響應、疑難處理、矛盾調解等服務，實現詢問有人答、疑難有人幫、糾紛有人管，推動訴求爭議在源頭處理。

　　日前，蘇州崇越工程有限公司發現有一項2006年的工程早已完結，但一直未核銷外出經營活動稅收管理證明。由於時間跨度過長，企業已找不到該筆工程的編號，無法在網上辦理跨區域涉稅事項反饋，於是，公司財務人員打電話諮詢辦稅服務廳工作人員。“茸易工作室”接到訴求後，在系統查詢了該企業在松江區全部的跨區域涉稅事項資訊，找到了該筆未反饋的記錄。經與企業確認後，通過“徵納互動遠端幫辦”模式，線上收取了《經營地涉稅事項反饋表》，順利幫企業辦理了核銷。

　　“我們會對納稅人繳費人的訴求事項先進行初審，根據其複雜程度、處理難度及影響廣度等因素分為‘藍黃紅’三類事項，分級應對。對於政策理解不透徹，日常操作不熟練等簡單事項，由工作室直接解答辦理；對於涉稅疑難問題，組織局內業務骨幹共同研究，快速解決；對於需要跨部門協調的複雜事項，則與其他部門積極溝通，全方位提高訴求的處理效率。”“茸易工作室”相關負責人表示。

　　據統計，2024年以來“茸易工作室”共解決疑難問題1700余個、化解涉稅爭議30余起。

　　接下來，區局將繼續以專業化的輔導解答和人性化的服務舉措，力爭做到簡單訴求“就地化解”、複雜訴求“精準化解”、疑難訴求“協同化解”，將矛盾爭議預防到末梢、解決在基層、化解在萌芽。