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“不用專門跑去找人輔導，一個‘線上會話’就能答疑釋惑。”
“原本來回2個多小時的路程，現在10分鐘就完成了辦理。”
“以往需要兩張高鐵票往返才能解決的問題，現在通過平臺跨省辦稅‘零跑動’。”
線上諮詢、雲端互動、遠端幫辦……今年以來，上海稅務部門深入推進智慧稅務建設，全力推廣“徵納互動服務平臺”，積極構建“遠端虛擬窗口”，推動更多稅費業務線上辦、跨域辦，切實提高稅費服務水準，厚植稅收營商環境“沃土”。
遠端“幫辦” 涉稅疑難“雲端解”
“我們公司員工多、業務雜，尤其是辦理新入職員工社保費申報時，都要仔細核對、謹慎操作，防止出現偏差。”近日，拉扎斯網路科技（上海）有限公司（“餓了麼”）稅務總監范倩如通過徵納互動平臺，與人工客服進行了直連“對話”。
原來這是上海稅務部門新推廣的徵納互動服務模式，納稅人只需要輕輕一鍵點擊“徵納互動”圖標，互動坐席就能通過“同一話框、雙方互動”方式實現遠端幫辦，讓納稅人足不出戶解決辦稅難題。
普陀區稅務局徵納互動運營中心工作人員第一時間響應，聯動業務部門分析企業特點和需求，“屏對屏”協助企業完成社保費管理客戶端申報操作，線上回復企業社保費申報相關問題，實現涉企問題訴求“一站式”整合解決。
“不用專門跑到稅務部門找人輔導，一個‘線上會話’就能了解具體的操作流程和相關政策，像這樣的‘雲端服務’既方便又高效。”范倩如表示，稅務部門的及時響應和便利服務有效節省了人力和時間成本，大大提高了工作效率。
雲端“連線” 異地業務“就近辦”
不久前，上海沁動健康管理有限公司財務負責人王建華在閔行區辦稅服務大廳自助區工作人員的輔導下，順利拿到了從奉賢區稅務局傳來的清稅證明。
原來，該公司有一家分公司需要辦理營業執照登出。在提交登出資料時，發現未提前取得稅務部門的清稅證明。以往這種情況，需要到註冊地稅務機關提供相關資料才能列印清稅證明。但總公司在奉賢區，難道還要再跑一趟？這讓王先生犯了難。
王先生前往就近的閔行區稅務局辦稅服務廳尋求幫助。“不用擔心，現在通過徵納互動平臺，我們可以直接與奉賢稅務部門取得聯繫，傳遞辦理該項業務需要的相關資料。”了解情況後，閔行區徵納互動服務運營團隊迅速通過“遠端虛擬窗口”與奉賢區稅務局實現“一線連接”，成功幫助王先生開具了清稅證明，實現異地涉稅事項“就近辦”。
“沒想到真能辦成，原本來回2個多小時的路程，現在10分鐘就完成了辦理，不用奔波不用跑，現在辦稅繳費的效率是越來越高了！”王建華連連讚嘆。
數據“跑腿” 跨省辦稅“零跑動”
跨區域辦稅，難在“跨域”，重在“解決”。
“我們在松江有新的建築項目，想線上申報個人所得稅，系統提示我要去當地辦稅服務廳領取‘個稅代扣代繳申報密碼’，這可怎麼辦？”臨近當月申報期，浙江萬築裝飾設計工程有限公司財務負責人王燕焦慮地撥通了松江區稅務局辦稅服務廳的電話。了解了企業的訴求後，松江區稅務局徵納互動遠端座席工作人員迅速與財務負責人王燕取得聯繫，並通過“遠端虛擬窗口”核實查驗身份、提報電子材料、遠端發放密碼，幫助企業順利完成了申報業務。
“以往需要兩張高鐵票往返才能解決的問題，現在通過徵納互動平臺就能快速解決，不僅省去了趕往大廳辦稅的時間，服務品質也沒有打折扣。”王燕表示。
以遠端虛擬“小”窗口的靈活機動打通跨域辦稅的時空壁壘，越來越多的納稅人繳費人體會到了跨區域通辦服務帶來的便利。
上海博兮建築工程有限公司在徐匯區稅務部門的幫助下，借助徵納互動平臺發起三方協辦流程，成功連線江蘇省徐州市賈汪區稅務局，通過線上傳遞資料的方式，完成“百里”外的個人所得稅稅種核定，後續納稅申報得以順利進行。
“兩地稅務部門的快速響應解了我的難題，現在全程網路就完成了異地稅款繳納，讓我們在外地的項目得以順利推進。”上海博兮建築工程有限公司稅務專員董夢瑩説，“遠端虛擬窗口”帶來的不僅是辦稅的便捷，更讓她感受到了近年來稅費服務的不斷迭代升級。
國家稅務總局上海市稅務局有關負責人表示，將新時代“楓橋經驗”融入基層稅收治理，將繼續以納稅人繳費人需求為導向，持續優化稅收營商環境，堅持線上、線下融合貫通，在“雲端辦稅”上積極探索，創優多樣化便利化辦稅渠道，縮短跨區域通辦服務“半徑”，進一步提升新時代基層稅收治理現代化水準。
