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導航“我在中國學會了用支付寶，退稅退到支付寶感覺比拿現金要方便！”一位剛在上海恒隆廣場集中退付點使用支付寶即時取得退稅款的美國姑娘，舉著手機展示著自己成功退稅的頁面。近日，記者走訪上海多家即買即退集中退付點發現了許多“新玩意兒”，上海恒隆廣場開通了支付寶退稅不用再拿現金、新世界大丸百貨裝上了自助開單機減少了服務時間、比斯特上海購物村工作人員熟練操作讓顧客讚不絕口……這些上海離境退稅服務的不斷創新升級給來上海買買買的境外旅客提供了更好的體驗。當然，也有老外反映有的退稅商店標示不清晰，有的退稅點比較隱蔽需要引導不然不好找等問題，也希望未來上海的離境退稅服務能進一步優化。
招數一：
2個集中退付點支援便捷支付，不用拿現金更方便
記者走訪發現，除了3個全市集中退付點，上海還開通了十余個離境退稅集中退付點，覆蓋南京路、陸家嘴、徐家匯等重點商圈。境外旅客在這些集中退付點所在商場內的任意可退稅商店購物都可以統一退稅。
記者首先走訪的是靜安區的上海恒隆廣場，這裡是2020年全國首個離境退稅即買即退集中退付點，將“即買即退”從單店拓展至了商場“集中退付”。該退付點位於商場B2層，而且從商場入口開始就有指示牌告知退付點位置，一路指引都很清晰。
進入退付點，一眼就能看到服務台上放置著的支付寶退稅臺卡。這是為更好方便消費者推出的升級舉措，創新打造了“即買即退+便捷支付”場景，支援全球入境遊客使用支付寶辦理即時退稅。工作人員介紹：“境外旅客在我們商場消費後，用支付寶‘碰一下’輕輕一碰退稅臺卡，出示退稅碼，工作人員掃碼核實好資訊後，退稅款就可以迅速打到旅客的支付寶賬戶裏。”
“這太方便了！”一位美國姑娘剛在這裡使用支付寶“碰一下”功能，體驗到了“即買即退、資金秒達”的暫態退稅服務後感嘆。“我平時很少用現金了，如果退給我的是現金拿在手裏挺麻煩的。還好來中國學會了用支付寶，現在退稅款已經退到我的支付寶賬戶裏了。”
恒隆廣場董事張琳娜介紹，目前上海恒隆廣場內已有近90家可退稅商戶，基本涵蓋了各大國際知名品牌。2025年上半年，恒隆廣場“即買即退”集中退付點已辦理業務超400筆，整個商場實現離境退稅銷售額超4億元，較上年同期實現增長近80%。
據了解，除了上海恒隆廣場以外，新天地的集中退付點也支援支付寶即時退稅，未來還將推廣到更多退付點切實地把便利帶到上海各處。支付寶相關負責人表示：“今年1月到5月，國際遊客用支付寶在上海的消費金額同比增長了170%。所以我們發佈了‘暢遊中國服務計劃’，首次將‘碰一下’功能引入到離境退稅服務中，希望通過‘碰一下’支付等便捷服務措施，全面提升入境遊客遊玩、購物、退稅等體驗。”
招數二：
全國首臺自助開單機，每單可縮短2-3分鐘的服務時間
“我們這每天大概都有30多個境外旅客來辦理退稅，目前在全市退稅單位中，開單數排名為百貨類第一名！”新世界大丸百貨B2集中退付點的工作人員自豪地告訴記者，“我們這裡還安裝了全國首臺自助開單機，相較于之前的手寫，使用自助機器後每名顧客的服務時間縮短了2-3分鐘，現在每單只需5-10分鐘，非常方便快捷。而且以前手寫字跡不清晰、難以辨認，自助填寫後，不僅提升了我們的工作效率，海關的審核也更加容易。”
據了解，自助開單機可以通過一鍵識別護照資訊，掃描發票二維碼、生成列印退稅申請單，實現開單自助辦理。不過，記者在實際操作中發現，目前自助開單機只有中英文、日語和韓語這幾種語言，對於非英語母語國家，如法國、泰國等地來的境外旅客來説，他們的英語文字閱讀能力可能有限，在操作自助開單機時仍然需要工作人員的幫助。
來自法國的旅客Jose就表示：“我的英語口語沒什麼障礙，都能聽懂交流，但看這個機器上的英語有點吃力。還好那個工作人員指導我一步一步操作了，要是有法語就方便多了。”
像新世界大丸百貨這樣的集中退付點來辦理退稅的境外旅客比較多，而且旅客來自世界各地。有旅客建議，自助開單機未來可以增加法語、西班牙語、義大利語、泰語、阿拉伯語等其他小語種服務，讓其發揮充分的作用。
比斯特購物村8成商戶可退稅，老外直誇方便
記者來到比斯特上海購物村，發現入口處就有即買即退的易拉寶非常醒目，而且來這兒的境外旅客也越來越多了。特別晚上是這裡的退稅高峰期，不過在月畔遊客中心辦理退稅服務的工作人員操作熟練、井然有序，記者在現場並未發現有境外旅客不滿意或投訴的情況。
一位剛在這裡辦理完即買即退手續的旅客告訴記者：“我覺得這個商場的退稅服務特別方便，這裡的工作人員都很友善、專業、迅速、準確，他們做得非常棒！”
據了解，比斯特上海目前的200多家品牌內有超過80%的品牌精品店提供離境退稅服務，2024年至今年第一季度，比斯特上海已累計開具近4600份《離境退稅申請單》，離境銷售額達2600萬元。在2025年五一黃金周，5月1日和5月9日兩天，比斯特上海分別接待了近百位客人辦理退稅服務，接連打破了購物村平時單日的退稅單量紀錄。可退稅商戶多而集中、工作人員操作熟練，或許這就是比斯特吸引越來越多境外旅客來購物的原因。
此外，記者還走訪了港匯恒隆、九百中安名品長廊等即買即退集中退付點。港匯恒隆的退付點位於1樓遊客服務中心，商場內目前有41家退稅商店，另有十幾家正在申請成為退稅商店。退稅商店的店員會親自帶領境外旅客到遊客中心進行退稅，但有境外旅客反映可退稅商店的標誌還是太小，希望能有更大更清晰的提示。
九百中安名品長廊的退付點則在南京西路上的一個弄堂裏，位置十分隱蔽，如果沒有店員帶路基本找不到。而且記者了解到，由於名品長廊主要店舖是手錶和珠寶，普遍價值較高，可能會超過即買即退22.22萬元的限額，所以很多境外旅客購物後仍然只能選擇普通退稅去機場辦理。
不得不説，上海的離境退稅施行10週年以來，不管是退稅途徑、規模、服務都在不斷升級，給予了境外旅客越來越好的體驗。但同時也還有一些小問題等待著我們繼續去改進優化，希望未來能讓每一位來上海的境外旅客談到退稅都能誇上一句。
