上觀新聞：排隊辦事時間縮減一半，上海這個區辦稅大廳“提速”靠啥

　　辦理分散在不同樓層的業務，納稅人不用上下樓往返取號，各樓層就近就可取號；窗口業務辦理平均等待時間，由原先的15分鐘左右降低到6到7分鐘……最近，到位於中山北路198號的靜安區辦稅服務廳辦事的企業發現，到大廳辦事明顯比以前方便多了。原來，在大調研中，針對企業集中反映的辦理業務等候時間多、辦理時間長等問題，靜安區稅務局對納稅人數據進行了深度分析與充分利用，推出精準地服務舉措，讓納稅人辦理業務更便捷。

　　“解決問題，關鍵是靠數據分析。”區稅務局納稅服務科科長胡曉燕説，區稅務局自主開發了一套“納稅服務效能表”數據管理平臺，綜合提取了金稅、防偽稅控、排隊叫號系統等多渠道資訊，匯總分析後出具了納稅服務“體檢報告”，直觀反映出納稅人業務辦理是否順暢、窗口資源配置是否合理等問題。根據這些數據，相關業務部門推出有針對性地服務舉措。

　　如，“體檢報告”反映出 “發票領用”是大廳辦事一個“堵點”事項。通過分類辨別匯總，區稅務局篩選出了309戶典型企業，通過683條票種資訊和2000余條領用資訊，來分析這些企業的發票領用行為，最後提出調整發票領用限量、核查風險等級、加強宣傳輔導等應對措施，有效解決了堵點問題。

　　根據“體檢報告”，區稅務局還梳理優化了納稅人在辦事大廳辦理中相關環節，提高納稅人辦事效率：

　　如，在人流高峰和低峰時，對辦稅窗口人員進行動態管理，有效緩解了不同窗口忙閒不均的情況；創新採用了“一體管理、多點取號”的發號模式，納稅人可以在各樓層就近取號辦稅，不必再上下樓往返取號；應用“房交資訊採集系統”，窗口工作人員通過掃描資訊二維碼就可連接至辦稅系統，實現了個人房産交易基礎數據的自動採集、匯總、分析；對12366熱線、12345 轉辦工單等分類繪製數據統計圖，分析出哪些環節容易造成納稅人的不理解，進行重點宣傳與諮詢服務。

　　在提高納稅人辦事效率的同時，區稅務局也積極利用大數據為基層工作人員減負增能。針對一線窗口人員，區稅務局開發出“本地化資訊應用項目”，可以實現“個性化”定制，減少一線窗口人員手工統計和操作業務量；增設“電子申報推廣率”“遠端認證比率”等查詢統計指標，使辦事科室的統計、考評、督辦等“幕後工作”進一步簡化。

　　“對納稅服務數據進行深度分析和充分利用，讓我們嘗到了甜頭。”區稅務局負責人説，下一步，將繼續發揮納稅服務大數據管理的作用，用足用好用活數據，助推營商環境優化，持續提升納稅人的滿意度。