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導航上海市稅務局廣泛收集繳費人在醫保繳費過程中遇到的問題，因人制宜，推出“分類+網格聯動”管理機制，優化繳費提醒和服務。
“尊敬的繳費人：您2023年度城鄉居民醫保費尚未繳納，請及時繳納，如已繳納或不參保請忽略。”近日，閔行區不少居民收到了這樣一條醫保繳費提醒。暖心短信的背後，是稅務部門為群眾辦實事、解難題的一貫堅持。
2019年4月起，城鄉居民基本醫療保險劃轉稅務局徵收。截至目前，上海市城鄉居民基本醫療保險參保人數超330萬。針對農村戶籍居民、學校等代收單位、城鎮居民這三類繳費主力軍，上海市稅務局因人制宜，推出醫保費“分類+網格聯動”管理機制，優化繳費提醒，細化為民服務。
大數據+人工，提醒精準送達
2023年度城鄉居民醫保費期結束前一週，閔行區稅務局財行社保科的樹靜向大數據篩查出的8000余名未繳費人員發出了繳費提醒短信。
“剛添了兔寶寶，家裏人手忙腳亂，沒顧上繳費，幸好稅務局來了短信，直接在手機上就能辦好，非常方便！”新手爸爸朱昊避免了錯過繳費帶來的不便，向稅務部門表示感謝。對於全市40余萬城鎮居民醫保繳費情況，稅務局始終保持高度關注，針對零星未繳費人員，第一時間推送提示短信。
“快臨近結尾了，我們其實是在跟時間比賽。”樹靜介紹，想要精準的通知到實際繳費人，尤其是小朋友的家長，還需要對數據和短信細節進行處理。這也是一項不小的工程，為了盡力避免“老百姓多跑腿”，她通過“數據跑路”，加班加點完成了資訊的比對和確認，精準及時通知到了繳費人。
網格聯動，讓群眾少跑路
除了短信提醒，稅務部門也從繳費過程中入手，針對農村戶籍居民基本醫療保險徵繳過程中存在的“人難找、費難繳”問題，九個郊區稅務局聯合區醫保中心，發揮村委會網格員熟悉村民情況的優勢，與轄區街鎮（工業區）、村委會建立網格化聯動機制。
每輪自動扣款後，區稅務局都會將下發的扣款失敗名單第一時間交給區醫保中心，街鎮、村民委員會各自認領確認轄區內農民名單，聯繫名單內農民核實扣款失敗原因並及時解決。
“我是老病號了，這次自動扣款失敗後多虧了稅務局及時提醒，不然看病要受影響的。”經網格員提醒，金阿婆及時向銀行賬戶存入了足額醫保費，在第二輪扣款時完成了2023年度城鄉居民基本醫保繳費。據統計，經過三輪扣款，全市採取綁定銀行卡自動扣款方式繳費成功的農村戶籍居民佔比超過了98%。
此外，部分繳費人在參保登記和扣款時遇到問題，習慣就近去社區事務受理中心進行諮詢。對此，稅務部門也早有準備，針對常見問題已對社區事務受理中心窗口人員進行了培訓，並建立了答疑群；如問題無法當場解決，財行社保科後續也會電話聯繫繳費人。“我們目標就是讓來的人不用再跑第二個部門。”閔行區稅務局財行社保科科長鄒爽説。
不讓問題過夜，助力233萬學生順利繳費
繳費系統該如何操作？學生已通過父母醫保進行共濟繳費，為何還在名單中？本年度城鄉居民醫保的登記繳費期已結束，但考慮到居家授課及寒假等因素，學校代繳費將延續到3月底，樹靜仍在群裏忙著為學校財務負責人解答各類醫保問題。她介紹，由於今年新增了個人賬戶家庭共濟繳費，相關諮詢特別多。
自2023年度城鄉居民醫保繳費工作啟動以來，各區稅務局攜手區醫保中心雲端開展多場次醫保繳費系統操作培訓，並通過微信群第一時間解答各類醫保繳費問題，讓問題“不過夜”，確保涵蓋超233萬繳費群體的學校代繳費過程通暢。
“樹老師得知我剛接手不熟悉醫保繳費操作後，電話指導我完成了從登錄到完稅證明列印的全流程。”上海市閔行區學樂星幼兒園財務傅老師專門致電財行社保科表示感謝。
近四年來，上海市稅務局廣泛收集各類群體在醫保繳費過程中遇到的問題，優化各項繳費服務，為老年人和特殊群體保留“慢通道”貼心服務，為青年群體提供網上“快車道”，通過多元服務讓繳費服務更有溫度。
