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有這樣一支團隊，用優質高效的稅費服務，吹響助推經濟改革發展的嘹亮號角，踐行稅收優化營商環境的鄭重承諾；有這樣一群幹部，以奮發進取的實際行動，詮釋著忠誠擔當的錚錚誓言，勾勒出稅改新征程中的青春畫卷。他們，有個響亮的名號——國家稅務總局上海市普陀區稅務局第一稅務所“全國工人先鋒號”（以下簡稱“一所”）。
“沒想到辦稅難題在這兒都能輕鬆化解，感謝‘馬上辦’創新工作室的各位老師加班加點解決我們的燃眉之急，為你們靠譜、週到的服務點讚！”最近，上海龍威醫藥有限公司程會計專程將一面繡著“真誠服務為企業，排憂解難辦實事”的錦旗送至辦稅服務廳。
近年來，一所秉承“精細入微、創新卓越”的服務理念，不斷推進辦稅服務廳“5S”標準化建設，深化中辦、國辦《關於進一步深化稅收徵管改革的意見》落實，建立“馬上辦”創新工作室，聚焦解決群眾“急難愁盼”問題，持續助推智慧辦稅轉型升級，以精細化、個性化的專業服務，為區域經濟發展貢獻出強大“稅能量”。
一所“馬上辦”創新工作室小組以納稅人繳費人為中心，以優化服務為主線，著重解決辦稅繳費過程中的堵點、難點、痛點，升級“一對一”快速響應、“所有”精準服務、“一條龍”協同聯動，實現“好辦”“快辦”“幫辦”。
從嚴從實，夯實黨建引領之基。在一所黨支部的帶領下，“馬上辦”創新工作室小組與20個兄弟部門共建窗口黨建聯席會議制度，搭建疑難雜症“會診室”，開展綜合問診，深度融合“一網通辦”，深入推進“兩個免於提交”，落實殘保金徵繳“一件事”，繪就黨建聯建“同心圓”。針對重點推進項目、綜合性難點、窗口服務質效等開展研討交流、資源互補、協調解決，形成“現場輔導-跟蹤服務-溝通反饋”的閉環服務模式，為區域重點企業、千戶集團、中小微企業等提供更優質服務，打造“黨建+納稅服務”的稅費服務新模式。
響應便民辦稅春風行動，落實落細首問責任、延時服務等納服制度，為特殊人群提供綠色通道、全程幫辦等分類分級服務。在推進落實組合式稅費支援政策進程中，完善“全鏈條式”留抵退稅流程，“馬上辦”專員提供“點單式”服務，確保退稅業務加速辦理。疫情防控期間，組建“預約”“接線”“值守”三大團隊，形成服務矩陣，針對發票領用、代開發票取票等最為集中和緊急的需求，探索形成“先導預約-主動輔導-離廳取票”的預約取票機制。針對保供、醫藥、重點稅源企業疫情時期的特殊訴求，“馬上辦”小組對接區局網格化聯絡員，與業務科室、稅源管理所通力協作，與區行政服務中心、市場監管局、EMS等部門積極溝通，解決發票配送物流、銀行退稅款項動向、開票需求等問題，助企紓困，提供個性化“定制服務”。
“讀書之法，在循序而漸進，熟讀而精思。每月讀書分享會幫我養成了堅持深入思考的習慣，也讓我能夠重拾靜心享受閱讀的快樂。”青年幹部羅群如是説。坐落在蜿蜒的蘇州河畔，沿著赤色滬西的奮鬥足跡，這支平均年齡僅28歲的年輕隊伍，信仰堅定、初心如磐。作為上海市黨支部建設示範點，一所深耕“禾言閱社”讀書品牌，開闢黨史學堂、初心課堂、廉政講堂，讓思政教育打破傳統模式、緊跟青年視角，以“點單式”“沉浸式”“行走式”等多樣化載體，引導幹部強化理論武裝，賡續紅色血脈。
“五維成績單新鮮出爐啦！快看，本季度我可是又進步了一點呢！”在季度“曬單會”上，新進公務員金一凡自豪地説。別小瞧她手中的這份成績單，裏頭可蘊藏著大學問。這套“智稅鳥巢”人才孵化機制，囊括了5大評價維度、12個二級指標、74項細化標準，清晰記錄著一所青年的點滴進步與成長，以“基準+靶向”精準培養模式，全方位助力“稅鷹”展翅騰飛。近年來，一所多名青年分獲先進工作者、青年五四獎章、基層服務明星、崗位能手等榮譽，一所榮獲全國工人先鋒號、全國五四紅旗團支部、上海市青年文明號示範集體、上海市文明單位等榮譽。
