諮詢“不間斷” 服務“不打烊” 上海12345市民服務熱線稅務分中心揭牌成立

　　近日，“上海12345市民服務熱線稅務分中心”揭牌成立，這標誌著上海12366納稅繳費服務熱線以分中心形式歸併到本市12345市民服務熱線體系，保留號碼和話務坐席，為市民提供7×24小時“智慧為主、人工為輔”的納稅繳費諮詢服務。

　　為積極貫徹落實國務院優化地方政務服務便民熱線工作要求，上海12366與12345熱線歸併後，市民撥打12345或12366都可以獲取稅費諮詢服務。這將有利於進一步整合政務服務資源、暢通徵納溝通渠道；有利於將專業支撐與便民高效相結合，形成聯動高效的稅費諮詢協同辦理機制。通過兩個熱線平臺的無縫銜接、規範統一、數據共用、優勢互補，將為納稅人繳費人帶來更為優質、便捷、精細的稅費諮詢服務體驗，也會帶來“1＋1>2”的效果。

　　“這次雙十一促銷，購物遇到了發票開具的問題，不知道稅務諮詢電話號碼，抱著試試看的心態打了12345，沒想到能直接解決問題，實在是太方便啦！”市民陳先生稱讚道。

　　上海12345市民服務熱線管理辦公室副主任黃鴻烈表示：“12345稅務分中心的成立，能夠實現熱線服務資源進一步整合，有效避免政務服務熱線群眾記不住、辦事多頭找的現象，全面提升政府為企便民服務水準。”

　　據12366上海（國際）中心介紹，推出的7×24小時“智慧+人工”諮詢服務，將有效實現納稅服務“不打烊”，徵納溝通“零距離”。依託線上、網上、掌上“三位一體”智慧諮詢新模式，通過“諮詢+查詢+推送”的功能疊加，“多輪交互+精準定位+擬人播報”的人性化設計，諮詢便捷度和體驗度得到全面提升。今年以來，智慧諮詢已累計提供納稅繳費諮詢服務295萬餘人次，佔到了總服務量的50.84%，讓越來越多的納稅人繳費人感受到智慧稅務的服務魅力。

　　除有智慧虛擬坐席可以解答大量共性問題外，人工坐席更能集中優勢資源，為個性化問題提供貼心的專業服務。“我們公司總部在德國，因為時差，晚上與總部業務溝通時經常會遇到稅務問題，7×24小時稅務諮詢服務，為我們工作帶來了便利。”舍弗勒投資（中國）有限公司財務負責人綦煒説道。

　　12366上海（國際）中心有關負責人表示，上海12345市民服務熱線分中心的成立是深化“放管服”改革、優化稅收營商環境、落實進一步深化稅收徵管改革的重要舉措，也是踐行稅收精細服務理念、助力上海建設人民城市的有益實踐。下一階段，分中心將統一熱線工作標準、提升熱線服務效能、優化數據分析、拓展智慧技術應用，使熱線接得更快、答得更準、辦得更實。