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導航當前上海疫情防控形勢嚴峻，納稅人不能去辦稅服務廳怎麼辦？在家遇到涉稅問題怎麼辦？……面對這些辦稅繳費困難，區稅務局通過“留守服務+雲端輔導”，盡心盡力服務疫情防控和經濟社會發展大局。
急事快辦：留守服務不停擺
“我們公司急需申領《機動車銷售統一發票》，但它無法使用電子稅務局網上申領，這可怎麼辦啊？”近日，區局接到了上海融和駿玖新能源汽車科技有限公司財務人員的緊急求助電話。在特殊疫情防控時期，全市限制出行，而《機動車銷售統一發票》需要通過實名認證，于窗口申領，企業能順利領到發票嗎？
上海融和駿玖新能源汽車科技有限公司是品牌卡車全國總代理，很多購車客戶是支援各地疫情地區的保物流企業，發票告罄將影響車輛上牌，進而直接影響抗疫防疫物流保障。收到企業訴求後，留守幹部立即梳理協調購票環節，逐一明確企業需攜帶的資料、操作流程、預約時間、對接人員、防控要求等事項，並先行線上幫助企業審核領票人身份、檢查準備資料是否齊全。
企業財務人員按照約定時間到達辦稅服務廳，嚴格遵守防疫規定，順利領取到了150份《機動車銷售統一發票》。“稅務部門完全為企業所想，急企業之所急，這份努力在疫情期間更為不易，讓我們深刻感受到稅務速度和稅務溫度。”上海融和駿玖新能源汽車科技有限公司寄來的感謝信，道出了企業對稅務部門在特殊時期“快”服務的滿滿獲得感。
一個個急切的訴求得到回應，一件件難辦的事項得到解決，對於12366納稅繳費服務熱線人員來説，他們“急”的是納稅人繳費人來電是否有人接。除了駐守諮詢臺的青年幹部，因封控居家的12366熱線人員也想方設法堅持工作。他們通過12366“呼轉”功能居家接線；沒有電腦，就用紙筆做來電小結；完成社區志願者的任務，回家繼續接聽諮詢來電……
正是這樣一支30人的疫情防控時期稅費諮詢服務突擊隊，從4月1日起，一直堅守在區局一線崗位，確保受理稅務諮詢和響應涉稅事項需求“快回應”、“快解決”。截至目前，辦稅服務廳接聽電話180個，受理電子稅務局業務申請301戶次，按疫情防控要求接待納稅人22人次、領用發票近6000份；12366熱線人工接聽電話4300多人次，接通率超過97%。
政策快享：雲端“春風”暖人心
“通過直播培訓，既了解到最新的稅費優惠政策，又在稅務人員指導下解決了企業所得稅匯算清繳中的疑惑。我已經開始期待下次培訓了。”4月25日下午，上海工惠文化傳媒有限公司的財務負責人周女士準時參與了“稅e知”網上課堂。作為上海疫情期間生活物資保供單位之一，公司全體員工都在為生活物資保障加班加點。“最近無暇系統學習最新稅收政策，感謝稅務部門從線上送來的培訓幹貨。”周女士在直播間留言道。
4月、5月，新的組合式稅費支援政策相繼落地實施，又恰逢第31個全國稅收宣傳月，疫情之下，傳統的面對面宣傳輔導方式受阻，區局採用雲宣傳、雲輔導等“非接觸式”服務，想方設法讓政策紅利又好又快落入納稅人繳費人口袋。截至目前，先後開展了增值稅留抵退稅、小微企業“六稅兩費”減免政策等5期直播培訓，吸引6000余人次參加。為了滿足各類群體的需要，區局還通過稅收大數據精準鎖定符合優惠政策享受條件企業，遠端“閃送”專屬輔導。
上海地産濱虹開發建設有限公司參與了國家會展中心7、8號館方艙醫院建設與保安、保潔、保餐等運營工作，除了援建方艙，企業還接待了福建等多批兄弟省市援助醫療團隊，保障其在滬期間安心食宿。“受疫情影響，企業的主營業務酒店營業收入銳減，資金流面臨巨大壓力。關鍵時刻，多虧稅務工作人員及時電話輔導了留抵退稅最新政策和辦理流程，讓我們成功申請到退稅‘紅包’！”財務馬穎説。
稅惠落地更快一步，市場活力多添幾分。區稅務局將爭做疫情防控的“守門員”和納稅繳費服務的“排頭兵”，以有速度更有溫度的服務，在疫情防控大戰大考中書寫稅務擔當。
