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熱情幹練、業務精通，這是國家稅務總局上海市浦東新區稅務局第一稅務所副所長連池給人留下的第一印象。在基層一線從事納稅服務13年，納稅人的大小事是她的牽掛，以她名字命名的“連池勞模創新工作室”成為專治辦稅疑難雜症的“特需門診”。
獲評全國“人民滿意的公務員”，連池感到十分光榮，又深感使命在肩。“這份榮譽是對我們青年一代基層稅務幹部的鼓勵，也是一種鞭策，我將堅守一線，從精細服務處落筆、在改革創新中生花，用行動為‘人民滿意的公務員’這一稱號增輝添彩。”
真金白銀為企業解燃眉之急
今年春天，突如其來的疫情讓上海按下“暫停鍵”。伴隨著浦東先行實施靜態管理，連池坐不住了：大規模留抵退稅工作進入關鍵期，在非常時期，更要處理好市場主體的需求問題。
面對年幼的兒子，連池下定決心，對同為稅務幹部的愛人説：“我必須回辦公室守著。”在她的帶動下，浦東新區稅務局第一稅務所黨支部9名青年幹部主動請戰，深夜逆行，奔赴單位駐守辦公。
3月29日，上海出臺“抗疫情、助企業、促發展”21條措施，涉及稅務部門的有6條。針對適用製造業等6個行業留抵退稅政策的企業，連池和團隊運用稅收大數據平臺，分行業精準對接，確保企業“疑難雜症”實時解決。比如，上汽通用僅有兩個車間維持基本生産，原材料無法進入、産品無法生産，退稅款成為珍貴的現金流。但公司財務封控在家，無法提交申請。連池當機立斷，連夜打通受理審批各個環節，一條條數據比對、一遍遍電話確認，前後三次、總計近5億元退稅款及時到賬。傾力守護保供企業，連池和同事們提前排摸、迅速劃型，開展一對一“雲輔導”。叮咚買菜在提交申請後很快收到6000余萬元，永輝超市收到4000余萬元，承擔抗疫物資運輸的吉祥航空收到2.85億元……真金白銀為疫情中的企業解了燃眉之急。
“做好稅務工作必須付出百倍努力和真情”
2009年，連池大學畢業考入浦東新區稅務局，13年來，她堅守在辦稅服務大廳、稅務熱線12366等基層崗位上。她説：“我喜歡在一線工作，這裡能第一時間接觸納稅人，得到的反饋也最真實。”
連池還記得，她的第一份工作是接聽稅務熱線，一次她在回答問題時卡殼，遭到對方嚴厲斥責，挂了電話，她委屈地流下眼淚。但她很快意識到，問題出在自己業務不過關上。
怎樣才能成為一名納稅人滿意的稅務幹部？年輕的連池思考著。2012年，浦東新區稅務局成立全市首家以勞模命名的稅務諮詢工作室——“勞模匡大姐”創新工作室，連池成了工作室年齡最小的成員。她發現，師傅匡成萍在接待納稅人的過程中，不但專業，而且熱心，總是會為他人著想，提出一些建設性的建議。在耳濡目染中，連池感到自己的工作不僅是和一連串冰冷的數字打交道，還關乎一家企業、一個個體的發展和生存。
“做好稅務工作必須付出百倍的努力和真情。”2019年，通過競聘上崗，連池成為浦東新區稅務局第一稅務所副所長，曾經的“小妹妹”成長為業務上的行家裏手、團隊的主心骨。接過“匡大姐”的接力棒，她帶領大家繼續做細做實辦稅服務，探索制度規範，創新諮詢渠道。
傳承勞模精神，提升納稅服務精度和溫度
2020年3月，以連池名字命名的“連池勞模創新工作室”掛牌成立。這一年，她被評為上海市勞動模範。
納稅服務無小事。連池工作室“主治”辦稅難點、堵點，不斷提升納稅服務的精度和溫度。除了“坐堂問診”之外，工作室也會“到府巡診”，組織稅務骨幹走進街道開展專題宣講，送上“定制”課程，這已成為浦東新區納稅服務的一張閃亮名片。
連池留意到，一所地處陸家嘴，經常有外籍人士前來諮詢辦理涉稅業務，她便組織青年幹部和志願者將專用詞彙翻譯成英日法等五國語言的工作“寶典”，為外籍人士申報納稅提供便利。
應對疫情，辦稅模式也需要不斷優化，為此，連池工作室創建了“智慧雲稅”系列品牌，積極探索“非接觸式”辦稅，以及線下線上相結合的納稅服務諮詢輔導體系。如今，申報比對異常處理、加計抵減聲明作廢等特色稅務事項已不用到府，通過小程式預約就能線上輕鬆辦結。
除了鑽研業務外，“傳幫帶”也是連池工作的重心。為了培養梯隊人才，工作室設立“帶徒”機制，由連池和青年幹部一對一簽訂師徒協議，量身定制職業成長計劃。連池工作室還與上海對外經貿大學會計學院共建産學研實踐基地。目前已有55名大學生前來開展社會實踐。
