新華社：上海12366多語種多渠道稅費諮詢服務體系上線

　　4月19日下午，“上海12366多語種多渠道稅費諮詢服務體系”上線儀式暨第33個全國稅收宣傳月主題活動，在國家稅務總局12366上海（國際）納稅服務中心（以下簡稱12366上海中心）舉行。

　　上海市稅務局黨委委員、副局長吳健介紹，自2016年開通12366中國國際稅收服務熱線以來，12366上海中心先後推出雙語人工諮詢、6國語言播報、全國稅務系統首個英語智慧語音諮詢等國際稅費諮詢品牌。多語種多渠道稅費諮詢服務體系的正式上線，是12366中國國際稅收服務熱線專業響應跨境主體訴求的又一創新升級服務舉措。

　　據介紹，該諮詢體系以語音識譯、人工校準、網路互聯等技術為支撐，線上上、網上、掌上等多個渠道，實現英、日、韓、法、德、西、俄、阿等8種語言的稅費諮詢“隨心問”、專業問題“母語答”，助力培育新質生産力，賦能高品質發展。

　　上海現代服務業聯合會會長鄭惠強表示，2023年上海現代服務業聯合會與12366上海中心探索建立合作共治機制，為企業國際化發展和規範化經營提供幫助，相信此次創新舉措的推出，能夠為廣大在滬外資企業和有意來華投資的境外主體健康發展提供更為貼心的個性化服務。

　　“多語種跨越了多國語言諮詢障礙，直接享受母語問、母語答，感到精準和親切。”在互動體驗環節，普華永道中國亞太區國際稅務部主管合夥人莊樹清表示，“多渠道給我們提供了電話語言和網上文字全方位的選擇，涉稅提問範圍上也實現全量通答。”

　　上線儀式後，12366上海中心向復旦大學外國語言文學學院、經濟學院頒發多語種志願團隊聘請書，志願團隊將為該諮詢體系提供“專業+語言”支援，為個性化、深層次、疑難類等諮詢提供後續服務保障。

　　活動中，稅務部門還專題宣介了稅務總局“稅路通”、上海稅務“一路滬航”跨境服務品牌，上海12366“稅路北斗”品牌及其“北斗七星”産品，以及“科創稅立方”宣傳服務品牌等；展示分享了長三角跨境電商稅費政策可視化答疑、外籍個人所得稅雙語推送等專題案例；並以“TAX圓桌派”為創意講堂，介紹了跨境企業諮詢響應的相關內容。

　　“上海12366中心推出的跨境諮詢服務系列舉措，多維度貼合跨境主體個性化稅費諮詢的實際需求，不僅體現了上海‘海納百川、追求卓越’的城市精神，也讓跨境主體切實感受到了上海‘稅助發展、向新而進’的溫度和力度。”上海社會科學院産業發展與規劃中心主任林建永説。

　　吳健表示，下一步，上海稅務部門將繼續圍繞“稅助發展 向新而進”主題，打造更為人性化、國際化、現代化的納稅服務平臺，為上海建設國際一流營商環境貢獻稅務力量。