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一、扣繳客戶端中，身份驗證狀態有哪些？有什麼含義？
答：具體狀態有：
【待驗證】：人員資訊初次添加或修改時的默認狀態。
【驗證中】：表示尚未獲取到公安機關的居民身份登記資訊，系統會自動獲取到驗證結果，無需再進行另外的操作。
【驗證通過】：表示採集的人員資訊與公安系統的資訊是一致的。
【驗證失敗】：表示該自然人身份資訊與公安機關的居民身份登記資訊不一致，可以核實後將資訊修改正確，如果確認無問題的，可暫時忽略該驗證結果，正常進行申報。
【暫不驗證】：表示該自然人身份證件類型為非居民身份證（如來華工作許可證、外國護照等），目前尚無法進行驗證，可以忽略該結果，正常進行後續操作。
二、扣繳客戶端中，對已有申報記錄的人員資訊如何刪除？
答：為了保證數據的完整性，不能刪除已經在扣繳客戶端中申報過的人員，可以通過“人員資訊採集”將“人員狀態”修改為“非正常”。若希望在人員資訊採集頁面中不再顯示該人員，可以點擊【人員資訊採集】→【更多操作】→【隱藏非正常人員】即可。
三、扣繳客戶端中，如何隱藏非正常狀態人員？
答：具體操作：點擊【人員資訊採集】→【更多操作】→【隱藏非正常人員】，即可隱藏全部非正常人員。
四、扣繳客戶端中，如何顯示隱藏的非正常人員？
答：具體操作：點擊【人員資訊採集】→【更多操作】→【顯示非正常人員】，即可顯示全部非正常人員。
五、扣繳客戶端中，對人員狀態被修改為非正常的人員，是否需要報送人員資訊？
答：人員資訊一旦進行修改，即需要通過點擊【報送】按鈕將相關資訊報送給稅務機關。
非正常表示員工從該單位離職後，在“個人所得稅”APP的員工任職受雇單位中，將不顯示該企業資訊。
六、扣繳客戶端中，人員的聯繫方式如何批量修改？
答：具體步驟為：
1.請點擊扣繳客戶端上方【代扣代繳】，進入“代繳代繳”模組；
2.請點擊軟體左側【人員資訊採集】→【導出】→【全部人員】；
3.請在導出的EXCEL人員資訊表中對“聯繫電話”列進行補充或修改；
4.修改保存成功後，再次打開扣繳客戶端，點擊軟體左側【人員資訊採集】→【導入】→【導入文件】→點擊【選擇】，選擇對應的人員資訊EXCEL表格→【打開】，導入成功即可。
七、扣繳客戶端中，如何操作人員資訊的批量修改非正常？
答：具體方法為：
1.打開扣繳客戶端中“人員資訊採集”，選中所有人員，點擊【更多操作】→【批量修改】，【待修改屬性】選擇【人員狀態】，人員狀態選擇【非正常】，錄入離職日期，點擊【修改】即可；
2.在扣繳客戶端點擊導出-全部人員，將導出的excel模板中的人員狀態資訊修改為非正常，重新保存。再點擊【人員資訊採集】→【導入】→【導入文件】將該excel重新導入即可。
八、扣繳客戶端中，人員資訊採集為什麼新增【報送】功能？
答：因為扣繳客戶端的人員採集資訊需要和公安系統進行實名比對，增加員工真實性校驗，並且也為稅改的匯算清繳申報做準備，只有員工資訊真實的才能進行匯算清繳。所以採集好人員資訊需要進行報送。
注：如果該人員狀態為“非正常”（即離退人員），則無需進行報送。
九、如何在扣繳客戶端中下載人員資訊導入模板？
答：具體操作：點擊扣繳客戶端中【人員資訊採集】→【導入】→【模板下載】，選擇需要保存的路徑，點擊保存即可。
十、扣繳客戶端中，人員資訊如何導出？
答：具體操作：在“人員資訊採集”模組，點擊【導出】，可選擇全部人員或選中人員導出。
十一、扣繳客戶端中，人員資訊如何列印出來？
答：在“人員資訊採集”模組，點擊【導出】，可選擇全部人員或選中人員導出，將導出的excel文件列印。
十二、扣繳客戶端中，人員資訊顯示的順序與導入電子錶格文件中不一致，該如何處理？
答：具體分為以下兩種情況：
情況一：在“人員資訊採集”中採集了工號資訊，點擊【工號】列中出現的三角圖標，即可按工號進行排序；
情況二：在“人員資訊採集”中沒有採集工號資訊，可以點擊【姓名】列或其他列進行排序，也可以採集工號資訊後再進行排序。
十三、納稅人在公安系統中修改了姓名，扣繳客戶端中如何修改？
答：納稅人的身份驗證狀態如果顯示“待驗證”、“驗證中”或“驗證不通過”的情況，可直接在人員資訊採集模組中進行修改；如果顯示“驗證通過”的情況，則納稅人需持有效身份證件前往稅務大廳進行自然人關鍵資訊變更，更正後通知扣繳義務人可在扣繳客戶端中【人員資訊採集】-【更多操作】-【特殊情形處理】-【姓名更新】，進行更新。
十四、扣繳客戶端中，證件號碼錄入錯誤如何修改？
答：對於未報送過的人員，在“人員資訊採集”中修改更正證件號碼資訊，點擊【保存】即可。
對於已報送過的人員，在“人員資訊採集”中將“人員狀態”修改為“非正常”，點擊【保存】。隨後重新錄入正確的人員資訊，重新報送。
十五、扣繳客戶端中，非正常人員如何修改為正常？
答：在“人員資訊採集”，勾選非正常狀態的人員資訊，雙擊打開頁面後將右上方的“非正常”狀態改選為“正常”狀態，點擊【保存】即可。如需批量進行修改，勾選非正常狀態的人員資訊，點擊【更多操作】-【批量修改】，“待修改屬性”中選擇“人員狀態”，將人員狀態資訊修改為正常，點擊【保存】即可。
十六、扣繳客戶端中，在人員資訊採集界面點擊【獲取反饋】按鈕後，需要多長時間才能獲取反饋成功？
答：身份驗證具有延時性，若一次報送較多人員時，獲取驗證結果會慢一些，但不影響下一步申報操作。目前只要報送狀態為“報送成功”，均可正常申報。
十七、扣繳客戶端中，在人員資訊採集界面添加並錄完境內或境外人員資訊後，點擊【保存】按鈕。為什麼系統沒有反應？
答：採集人員資訊時，帶星（*）號的項目是必填項，請注意檢查必填項是否已正確錄入。保存後，注意檢查界面上是否存在標注成紅框的項目，若存在則將標注紅框的項目填寫正確後再點擊【保存】。
十八、扣繳客戶端中，人員資訊採集時錯將姓名錄成了繁體字，報送狀態顯示“報送成功”且身份證驗證狀態顯示“驗證成功”，但身份證上是簡體字，這種情況應如何修改？
答：無需修改，後臺可實現簡繁體自動轉換。
十九、重裝扣繳客戶端後，人員資訊採集資訊為空，應如何處理？
答：客戶端數據均保存在本地，故卸載重裝或換電腦安裝，需重新採集。若之前備份了相關資料檔案，可恢復相關資訊。
二十、扣繳客戶端中，人員資訊採集時提示“15位身份證不允許保存，請升級為18位身份證”。該如何處理？
答：扣繳客戶端要求採集的人員的居民身份證資訊必須使用18位身份證號，納稅人身份證號為15位的需升為18位後方可正常採集。
二十一、扣繳客戶端中，在人員資訊導入時提示：”已有申報記錄，由境內人員證件類型、證件號碼、姓名確定唯一的納稅人識別號。”該如何處理？
答：出現該提示有以下兩種情況：
1.扣繳客戶端和正導入的文件中均有所提示的證件號碼，但是這個證件號碼在扣繳客戶端和正導入的文件中對應的姓名不一樣。檢查人員資訊，如果姓名不正確，可以直接在扣繳客戶端中修改。
2.正導入的文件中有重復的證件號碼，修改重復證件號碼後再次導入即可。
二十二、扣繳客戶端中，導入模板時提示：“如下系統必導項尚未關聯Excel數據列。”請問如何處理？
答：出現該提示是因為導入的模板裏沒有所提示的這一列。請先下載客戶端裏的標準模板，然後將剛才導入的表格中的資訊複製到標準模板對應列中，再重新導入即可。
注意：下載模板時建議重命名，避免覆蓋原來的文件。
二十三、扣繳客戶端“人員資訊採集”->“境外人員”中，錄入證照號碼時系統提示“港澳居民來往內地通行證的號碼只能是9位數字和字母混合”，但該人員的通行證號碼為10位數，無法保存。
答：港澳居民來往內地通行證號碼格式如下： 第1位為字母（香港居民為H，澳門居民為M），第2-9位為數字（為持證人的終身號），第10-11位為換證次數。如H0139133901，錄入證照號碼時只需錄入H01391339即可，換證次數無需錄入。
二十四、在扣繳客戶端人員資訊採集功能中，點擊“獲取反饋”後顯示個別員工的人員狀態為“驗證不通過”，但核對身份證件無誤，該如何處理？
答：該員工可自行前往或委託他人攜帶該員工的身份證件原件于任一辦稅服務廳辦理自然人資訊特殊採集業務，採集完成後根據系統提示在【自然人資訊變更】中完善該員工的個人資訊。以上操作完成後，扣繳義務人在扣繳客戶端中的【人員資訊採集】→【更多操作】→【特殊情形處理】→【人員添加】登記該名員工。
二十五、扣繳客戶端中人員資訊身份驗證狀態為“驗證不通過”時，是否會阻斷申報？
答：“驗證不通過”是否會阻斷申報由各省自行配置相應開關來控制，目前僅個別地區對於驗證不通過阻斷操作。
二十六、“個人所得稅”APP上納稅人採集的殘疾人的資訊能同步到扣繳客戶端嗎?
答：若扣繳義務人先在客戶端採集了此納稅人的人員資訊，然後納稅人再登陸“個人所得稅”APP完善個人資訊，扣繳客戶端的殘孤烈資訊即可同步到“個人所得稅”APP上；反之則不行。
二十七、扣繳客戶端報送人員資訊以後，人員資訊反饋結果：“受理稅務機關代碼不能為空”，該如何處理？
答：出現此提示是由於稅務局端沒有維護單位對應的所屬分局。可在局端增加對應的主管稅務科所分局，再重新申報就可解決。
二十八、繳客戶端重裝後，人員資訊空白如何處理？
答：出現人員資訊空白有以下兩種情況：
1.對於系統重裝前進行過數據備份的，可以通過數據恢復人員資訊。
2.對於系統重裝前未進行過數據備份的，分兩步解決。第一步按順序操作【人員資訊採集】-【導入】-【模板下載】等模組，通過模板做好人員資訊。第二步按順序操作【導入】-【導入文件】-【選擇】等模組，“導入”剛做好的人員資訊模板。
