湖南：運用“遠端虛擬窗口” 解決跨域辦稅難題

　　“我本打算先在漢壽把當地的業務處理完了，再坐飛機去珠海辦理其他業務的，結果在稅務部門‘遠端虛擬窗口’幫助下，直接在漢壽就把遠在珠海的事給辦了。省了我兩張機票錢，真不錯。”近日，湖南省漢壽縣開宏建築勞務服務有限公司會計陳女士説。

　　湖南開宏建築勞務服務有限公司因公司發展規劃調整，近期計劃遷至廣東省珠海市，稅務部門推出的“遠端虛擬窗口”，讓公司會計陳女士辦理涉稅事項跨省遷移業務時省了不少事兒。陳女士介紹，漢壽縣稅務局稅務幹部通過徵納互動服務渠道，得知她要辦理跨省遷移業務後，第一時間告知她不用在遷出地、遷入地來回跑，通過“遠端虛擬窗口”就能辦。

　　在漢壽縣稅務局稅務幹部的線上輔導下，陳女士在電子稅務局提出了遷出申請，稅務局受理申請後運用“遠端虛擬窗口”，以視頻連線的方式聯繫到珠海市稅務局徵納互動坐席人員，通過“同一對話方塊、三方互動”的方式，幫助陳女士順利完成跨省涉稅事項遷移業務。

　　漢壽縣稅務局“遠端虛擬窗口”只是湖南省稅務系統眾多“遠端虛擬窗口”中的一個。今年以來，湖南稅務部門按照國家稅務總局部署，圍繞“高效辦成一件事”中的“異地事項跨域辦”要求，聚焦企業跨區域經營和納稅人繳費人異地辦事“急難愁盼”，依託智慧交互、辦問協同的徵納互動服務新模式，在全省各地辦稅服務廳開設“遠端虛擬窗口”，將線下窗口功能平移至“遠端虛擬窗口”，打通了跨區域辦稅時空壁壘，有效提高了“一件事”的辦成效率。

　　國家稅務總局湖南省稅務局納稅服務處負責人介紹，湖南省稅務系統於今年5月依託徵納互動服務渠道建立了收件地、辦理地線上線下協同聯動的跨區域通辦服務機制。具體來説，就是在區縣集中運營模式下，成立139個徵納互動服務運營中心，設立600余個“遠端虛擬窗口”，通過實時音視頻交流，完成跨區涉稅事項報驗及反饋、跨區域財産主體稅源資訊修改、稅務登出等稅費業務的跨區域辦理。

　　據統計，今年1月—8月，湖南省徵納互動服務運營中心累計開展智慧互動162.82萬次，人工互動17.19萬次，共辦理2012筆省內跨區業務，472筆跨省業務，“便捷、安全、高效”成為跨區域辦稅納稅人的一致體驗。

　　在8月申報期結束後的第一天，寧鄉市宏傑才勞務服務有限責任公司負責人歐定傑收到了一條“未按期納稅申報，存在涉稅風險”的短信。經了解後，歐定傑發現是公司財務人員疏忽導致，他立即通知公司財務人員處理，但當時財務人員尚在新疆休假。在寧鄉市稅務局徵納互動坐席人員的提醒下，歐定傑要求該財務人員就近前往新疆和田地區稅務局尋求幫助。最終，該財務人員在和田地區稅務局支援下，通過“遠端虛擬窗口”發起跨省會話，與寧鄉市稅務局實現無縫對接，順利完成了補申報，避免了更大的涉稅風險。“稅務部門善於運用最新的網路資訊技術，給我們辦稅繳費帶來了很大的便利。”歐定傑説。

　　“‘遠端虛擬窗口’不改變執法主體、不改變稅務幹部許可權、不改變業務辦理流程，並在風險整體可控的前提下，真正實現‘就近辦、異地辦’，有效提升了稅收徵管服務水準。”湖南省稅務局納稅服務處負責人説。

　　“小窗口擁有大能量、可解大難題。”湖南省稅務局黨委書記、局長曾光輝表示，跨區域協同辦理業務在全省落地落細，為持續優化稅收營商環境、更好服務全國統一大市場建設奠定了堅實基礎。湖南稅務部門將圍繞“高效辦成一件事”有關要求，不斷完善“遠端虛擬窗口”跨區域通辦服務機制，延伸基層服務觸角，縮短稅費服務“半徑”，實現互聯互動、共用共贏。