两张摸底考卷 检验纳税人和税务人获得感——黄浦区税务局开展电子税务服务区运行情况内外部问卷调研

　　“您认为电子税务服务区的设立，对于哪几方面具有重要意义？”纳税人坐在黄浦区税务局敞亮的电子税务服务区自助体验区电脑前，用鼠标认真勾选了“C.中央服务台的咨询服务，快速响应纳税人需求，针对性帮助纳税人解决实际问题，提升了纳税人满意度。”

　　原来，今年4月黄浦区税务局在上海率先设立电子税务服务区，至今已有5个月，为了进一步整合服务平台、融合服务内容、聚合服务资源，区局制定了内外部两张调研问卷，精心设计问题——对内诚邀税务干部答卷，对服务区提升服务能级建言献策；对外问计于纳税人，了解纳税人的获得感和期待。

　　创立电子税务服务区是建立在7000多份需求问卷和大调研大走访的基础上，经充分分析网上办税新堵点、操作培训新难点等一系列需求，反复酝酿、研究推出的服务新举措。此次，黄浦区税务局特别选在9月开学季，再次广纳良言，对外通过网上税务局向全区纳税人推送“电子税务服务区调查问卷”，对内向基层各部门税务人发放运行调查问卷，内外并举，检验惠民措施的成效，找准工作薄弱环节，探寻提升服务能级的突破口。

　　下一步，黄浦区税务局将根据问卷反馈情况，从纳税人角度推进改革、化解问题，从税务人角度完善管理、聚合资源，坚持优化营商环境与提升征管效能相结合，努力谋划服务创新与信息技术深度融合，努力实现电子税务服务区的创立、运行和提升始终坚持问题导向和需求驱动，切实优化税收营商环境。