黄浦区税务局业务科长坐镇12366个税专线解答纳税人疑问

　　为贯彻落实新修改的《中华人民共和国个人所得税法》和《国务院关于印发个人所得税专项附加扣除暂行办法的通知》，结合市局《上海市税务系统个人所得税改革纳税服务工作应急预案》要求，区局高度重视，快速反应，召集骨干力量充实12366个税专线，并带教培训其他坐席，确保顺利应对当前个税咨询高峰。

　　12月以来，区局12366纳税服务来电逐步上升，个人所得税科和征收管理科两位科长，以及所在科室的工作骨干纷纷前来支援，坐镇接听，主要围绕 “个人所得税专项附加扣除等改革新政”的主题，解答纳税人政策疑难问题和实际操作指引。

　　一、精心准备，统筹安排

　　纳税服务科制定热线支援工作方案，明确各部门职责；征收管理科与四所负责各项软、硬件设备连接调试到位；四所梳理个税热点政策，便于坐席查找。

　　二、团结协作，现场有序

　　纳税服务科、个人所得税科、征收管理科、四所分工协作，为个税专线提供业务支撑；远程坐席转接与主题相吻合的来电，做好现场衔接工作；四所和办公室做好现场全程信息宣传工作。对于能现场解答、引导的问题，予以规范答复；对于尚未有文件明确规定的问题，予以耐心解释；对于确实需要提交上级转办的，予以记录并答复。

　　三、气氛热烈，用户满意

　　科长及骨干坐席以饱满的热情、高度负责的态度与纳税人进行良好互动，带动全体坐席一起奋战在纳税服务的第一线，深得纳税人的肯定。自2018年12月17日截至26日下午1点半，区局承接市局个税专线2条，实际接听数量已达748个，问题体量较大，但专线团队为提升纳税人满意度，仍坚持做到有问必答，确保问题回复到位，答复率及满意度都达到100%。区局纳税服务中心针对工作情况进行分析总结，编制专报，为今后开展此类活动积累经验。

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