支持新办企业复工复产 直播网课线上答疑解惑

　　为助力中小微企业复工复产稳步推进、区域经济社会平稳健康发展，区局响应新办企业需求，在业务科室的支持下，探索开设“非接触式”在线直播课堂，确保疫情防控期间税收政策及业务操作辅导“不缺席”，落实便民办税春风行动，优化营商环境。2月28日首度开设的直播网课，共计31人次参与直播，线上互动消息二十余条，并且获取纳税人全5分满意度反馈。

　　一是“非接触式”直播课堂，对接企业实际需求。区局12366中心在日常咨询过程中发现新办企业的辅导需求，为保证疫情防控期间纳税人学堂的及时开展，创新开设新办企业涉税业务宣讲直播，打造“非接触式”办税服务新途径。此次直播课堂由区局12366中心骨干师资担任“主播”，讲解新办企业涉税常规业务、电子税务局操作辅导以及在线答疑等，以“政策解读+案例说明+实务演示”的方式进行立体化、全方位辅导，纳税人通过文字进行在线提问交流，师资实时互动。非常时期通过“非接触式”直播课堂的形式让纳税人足不出户体验线上服务，将最安全优质的税收服务送到纳税人、缴费人身边。

　　二是全面筹备有序组织，课程效果保障有力。一是课程质量保障有力。为确保课程质量，传递最新政策操作，区局12366中心在业务科室的指导下，精心准备更新教学ppt，将纳税人关心的热点问题及具体操作流程整合在内，以纳税人课程需求为出发点充实教学内容。二是人员平台保障有力。优选骨干师资和直播平台，“主播”在线辅导政策操作，“助教”实时解答纳税人提问，“助手”提供全程技术支持，通过所内“模拟直播”多次反复调试软硬件设备，全面保障直播顺利进行。三是预告宣传保障有力。通过“黄浦税务”、“黄浦区行政服务中心”微信公众号、短信群发和电话通知等多渠道发布直播预告，惠及新办企业“全辐射”；制作线上互动教程，让参与“零距离”。

　　三是以需出发优化服务，守护企业复工复产。“我企业刚刚全面复工，此次直播课堂很及时了，主播老师课程和答复很有用，希望后续还能举办类似的直播课或者视频培训，我给本次直播课打5分！”上海元支物流有限责任公司的财务应女士如是说。此次直播对疫情防控期间纳税申报、发票领购等纳税人关切的问题进行重点讲解，政策性、实效性很强，受到纳税人欢迎。课程结束后，第四税务所将积极总结经验，针对纳税人提问较为集中的内容记录在册，制作热点问题答疑稿件通过“黄浦税务”向纳税人推送，不断探索优化纳税服务新途径，全力做好企业复工复产的“服务员”，优化黄浦税收营商环境。