黄浦区税务局做好个税年度汇算纳税咨询工作

　　自3月1日个税年度汇算正式启动以来，区局科所联合，众志成城，切实做好12366服务热线和自然人电子税务局留言的纳税咨询工作。两周内，12366热线来电总量6293次，接通率96.5%；征纳互动留言总计1952条，单日最高留言量417条。

　　一是增强预判，完善管理。区局增强预判，完善管理，制定《个税年度汇算12366应急预案》《自然人电子税务局咨询服务第四税务所运行机制》。尤其针对自然人午间来电习惯调整排班，为应对咨询量激增做好充分准备；针对去年和今年业务差异点，重点培训，确保坐席懂政策会操作。

　　二是增强担当，双线服务。党建引领，增强青年税务干部的责任担当意识，以党员干部为引领，建立以所有税务干部坐席为成员的征纳互动团队——坐席人员兼顾“服务热线+互动热线”，通过晨间和午间多渠道为自然人纳税人提供统一规范的咨询服务。

　　三是增强提炼，培训辅导。增强对重点工作和服务资源的提炼，立足热线咨询“个性化”、网上互动“规范化”的特点，归集两张“一表式”答复口径——满足电话答复复杂问题和网上答复热点问题的分类需求，目前已归纳60多个常用问答。