技能竞赛展风采 固本培元促提升——区局青年干部获区12345市民服务热线立功竞赛二等奖

　　近日，2024年度黄浦区城市运行“一网统管”和12345市民服务热线系统立功竞赛活动顺利落下帷幕，经过激烈的角逐比拼，区局第四税务所青年干部王莉佳获得个人技能比武二等奖，并荣获优秀个人服务楷模称号。

　　作为区局青年干部的“入职第一站”，第四税务所创新设立“12366雏鹰成长”计划，从”学、践、考”三个维度，帮助青年快速掌握岗位技能，切实提升履职本领。一是注重业务学习。常态化实行”专题天天学＋业务周周练＋能力月月测”的培训考核模式，分层分类开展政策法规、沟通技巧和服务规范的教学。二是注重模拟演练。以12366工作规程和知识库为依据，运用”互动式、案例式、情景式”等多种演练形式，针对工作中的难点和热点，定期开展实战练习，并由业务骨干从规范性和准确性等角度加以点评。三是注重实绩考核。科学设置指标，从业务、考试、满意度等方面对坐席表观进行量化打分，按月评比服务明星并张榜表扬，营造比学赶超的氛围。

　　下一步，区局将继续围绕干部队伍建设总体规划，依托“青听·新声”圆桌会机制。听青声、答青问，解青惑，以更加昂扬的精神面貌，全力打造服务不缺位、征纳更和谐旳税费服务阵地。