浦东新区税务局创新征纳互动坐席全员轮值制度 服务质效再升级

　　浦东新区税务局第四十三税务所主动学习借鉴新时代“枫桥经验”，持续优化、升级征纳互动服务举措，聚焦“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的服务模式，实行全员轮值征纳互动坐席制度，打破专人专岗的壁垒，构建精细化、智能化、个性化税费服务新体系。
　　一是组建团队先学先行。第四十三税务所认真学习“征纳互动”政策，选派4名业务骨干组建所内征纳互动小组赴区局税费服务运营中心“征纳互动”服务团队驻场跟班学习，全力投身新电子税局征纳互动工作，确保精准掌握各项税费政策，熟练运用征纳互动平台。
　　二是安排全员轮值坐席。第四十三税务所坚持理论学习与实践操作相结合，先通过所内集中培训强化业务理论基础和操作流程，再制定全员坐席轮班制度，不再局限于专人专岗，每位干部都轮驻坐席进行操作实战、开展跨区域涉税事项办理，让征纳互动的经验和智慧在队伍中传承。
　　三是线上服务迅速回应。征纳互动坐席配备了耳麦、摄像头、电话，可以通过实时语音、视频对话、屏幕共享等方式提供智能互动、人工服务、远程协助等服务；坐席人员每日汇总热点问题，从咨询数量、业务类型、问答口径等方面做好整理分析并传达到位，确保答得准、答得快、答得好。