便民办税缴费十条新举措在普陀区税务局落地生根

　　为贯彻落实总局、市局便民办税相关指示，普陀区税务局积极抓好纳税服务，认真落实便民办税缴费十条新举措，切实提升纳税人满意度和获得感。

　　一是涉税事项“容缺办”。先行先试与区行政服务中心、区市场监督局等部门携手，打破新办企业“入场壁垒”，设立新办企业“一网通办”服务专区，实现营业执照、发票“一窗发放”；快速响应国税总局发布的“便民办税缴费十条新举措”，主动优化配置24台自助办税和网上办税终端，大力推进智慧自助办税，更积极推动涉税事项“容缺办理”，借力“一网通办”专区，实现新办企业首次申领发票“先申领后补章”，切实提速减负，进一步增强办税缴费的便利性。　　

　　二是窗口服务“随手评”。结合上海市政务服务“好差评”工作要求，以办税大厅为主要阵地积极开展窗口服务“好差评”工作。加强窗口税务干部培训，分组梳理纳税人关切问题及业务难点，建立问题清册，进一步提高纳税服务水平，深化为民服务初心。窗口人员合理引导纳税人利用“随申办”APP参与扫码评价，重视从“评价”中找差距、补不足，针对带有负面情绪的“低星”评价，做到及时疏导、主动问需、积极改进、定期回访，避免产生投诉和舆情。　　

　　三是办税攻略“精准享”。多渠道推广“办税小窍门”，及时摆放宣传折页至导税台、便民服务区、自助办税区、资料架及各个业务窗口，方便纳税人取阅。根据纳税人办理的各项业务，进行针对性宣传引导。成立“导税尖兵团”，实施“导税台精准取号、等候区流动预检”二次分流机制，为纳税人提供精准服务。安排业务能手在“小微企业优惠政策落实咨询服务岗”和“深化增值税改革问题处理专岗”轮流坐班，对纳税人的个性化问题进行“点对点”、“一对一”精准辅导，确保减税降费“红包”精准落袋。成立“后备智囊团”，结合《税收征管操作规范（征管规范2.0）》《全国税务机关纳税服务规范3.0》以及上海税务官网、电子税务局对外公告进行全面、精准梳理，规范业务操作、探解疑难问题、统一答复口径，为办税服务厅“排堵解难”提供坚实后盾，为纳税服务提质增效持久续航。