内设机构

　　办公室

　　主要职能：拟订本单位综合工作制度、年度工作计划及重要文稿；承担公文、会务、信息、档案、机要保密、信访、值班、安保、政务公开、宣传、舆情、督查督办、提案办理、新媒体运行、绩效管理、依法行政、内控、监督检查等工作。

　　税费服务一科

　　主要职能：承担中文及多语种税费热线咨询服务工作，承担12345市民服务热线转接电话，受理服务投诉和税费违法举报，协同培训、咨询热点收集等工作，承担多语种人才岗位实践培养基地建设工作。

　　税费服务二科

　　主要职能：承担税费热线咨询服务工作，承担12345市民服务热线转接电话，受理服务投诉和税费违法举报，协同培训、咨询热点收集等工作。

　　税费服务三科

　　主要职能：承担各渠道工单的接收、转办、催办、督办、回复及统计分析、诉求分析等工作，承担工单办理、好差评的考核工作，建立热点诉求典型案例库，承担与相关处室、单位的协调督办工作，牵头落实诉求闭环管理。

　　税费服务四科

　　主要职能：承担在线咨询、在线帮办互动服务、征纳互动平台的日常运营、管理监控和数据分析等工作，承担上海税务微博、微信平台咨询事项的回复和统计工作，承担智慧分析平台视频监控、预警提示等工作，做好相关培训工作。

　　数据与规划科

　　主要职能：承担智能咨询系统和智能咨询答复的相关工作，承担优化营商环境等税收咨询服务相关工作的规划与统筹协调，承担本单位重点改革任务的规划及落实，组织实施信息化建设工作，落实信息安全、信息化资产及经费使用管理。

　　财务管理科

　　主要职能：组织实施本单位预决算、基建、会计核算、财务内控和政府采购、资产管理、国库集中收付、政府采购审核、税务制服换配装、基建项目财务管理、纳税服务专项经费会计核算等工作；接受委托，代办工会和党团经费账的会计核算工作。

　　国际交流科

　　主要职能：承接税务总局和市局的税务培训、交流合作、实地体验项目和外事接待工作，承担“税路通”跨境税收服务品牌建设，承担12366多语种多渠道税费咨询服务系统、多语种智能知识库相关工作，开展对外学术研讨和业务交流；承担上海税收文化主题馆建设、管理和讲解团队培养工作。

　　质量运行科

　　主要职能：承接税务总局指定的全国12366纳税服务质量监控，承担全市12366热线调度、管理、质量监控和数据监控工作，落实12366热线满意度管理工作，承担全市热线服务数据收集分析、热点问题管理工作，承担坐席的业务考核工作。

　　知识库管理科

　　主要职能：承担12366知识库内容的日常运维工作，承担精准推送的相关工作，承担国家重大发展战略税收政策全国通用知识运行维护工作，承担全市12366坐席人员业务类培训管理工作，开展兼职师资培训工作。

　　税收宣传科

　　主要职能：组织实施面向全市纳税人缴费人的税费宣传、服务展示体验工作，承担可视答疑演播、宣传辅导产品统筹制作、专业人员培养、社会资源协同等工作，承担落实“便民办税春风行动”的相关工作。

　　人事教育科

　　主要职能：贯彻落实干部人事制度及人才队伍建设；承担人事、机构编制、公务员管理、数字人事、干部考核等工作；承担工资、人事档案等工作；承担干部管理和监督工作；承担教育培训工作；承担老干部工作。

　　党建工作科（党委办公室、纪委办公室）

　　主要职能：组织实施党的建设工作，协助落实全面从严治党主体责任，组织落实思想政治、意识形态建设、税务文化建设、精神文明建设和统战工作，落实党群建设工作，落实巡察工作制度和工作安排，配合市局党委纪检组做好党的纪律检查相关工作。