国家税务总局上海市税务局第四税务分局2023年12366纳税缴费服务热线咨询平台运营服务项目中标公告

　　一、项目编号：招案2022-4135（招标文件编号：招案2022-4135）

　　二、项目名称：2023年12366纳税缴费服务热线咨询平台运营服务项目

　　三、中标（成交）信息

　　供应商名称：河南航天金穗电子有限公司

　　供应商地址：河南省郑州市金水区永和龙子湖广场A座23层

　　中标（成交）金额：661.8000000（万元）

　　四、主要标的信息

　　五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

　　林萍、潘慧、李林、李悦、王伟屹

　　六、代理服务收费标准及金额：

　　本项目代理费收费标准：本项目中标人收到中标通知书后5个工作日内，一次性向采购代理机构支付服务费，计取标准按如下计取：以中标通知书中确定的第一年中标金额*2作为收费的计算基数，服务费按如下费率差额累进计费计取：人民币100万元（含）以内部分按1.5%收取，人民币100－500万元（含）按0.8%收取，人民币500-1000万元（含）部分按0.45%计取。

　　本项目代理费总金额：4.2296000 万元（人民币）

　　七、公告期限

　　自本公告发布之日起1个工作日。

　　八、其它补充事宜

　　1、服务期限：第一年2023年1月1日至2023年12月31日。（本项目一次招标三年沿用，合同一年一签，中标人第一年服务期结束前三十个日历日内经招标人考核通过后，续签下一年合同，第二和第三年合同价的涨幅不得超过第一年度的10%，后二年经费待预算批复后实施）。

　　2、中标内容：中标人按照招标文件要求提供2023年12366纳税缴费服务热线咨询平台运营服务。配备不少于21名从事客服工作的服务人员，满足税务热线非工作时段，主要为全年17:30-次日08:30以及双休日、法定节假日全天24小时的人工客服工作，工作内容：受理纳税人、缴费人、扣缴义务人和其他涉税当事人（以下统称“纳税人”）来电，为纳税人提供纳税（缴费）咨询服务，负责解答纳税人关于国家税收法律、行政法规、纳税程序以及社会保险费和税务机关管辖的非税收入征管有关问题，引导投诉举报（详见招标文件第六章 项目采购需求）。

　　3、中标金额：人民币2206000.00元（人民币贰佰贰拾万零陆仟元整）（第一年）

　　4、采购方式：公开招标。

　　5、评标日期：2022年12月23日

　　6、定标日期：2022年12月23日

　　7、推荐中标理由：河南航天金穗电子有限公司方案较全面，对项目理解较好，对重点难点分析及应对措施、配套方案、工作计划、实施步骤、检查考核较全面，数据保存、应急预案、流程检查制度较好，人员稳定性较好，团队人员有12366热线的类似业绩和经验。

　　中标公告期限为1个工作日，如对中标结果有异议，请于本公告发布之日起7个工作日内以书面形式向上海中世建设咨询有限公司（地址：上海市曹杨路528弄35号中世办公楼三楼，邮编：200063，联系电话：021-52907696，联系人:倪敏）提出质疑。

　　九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

　　1.采购人信息

　　名 称：国家税务总局上海市税务局第四税务分局　　　　　

　　地址：上海市胶州路58号　　　　　　　　

　　联系方式：贾老师 021-62985525

　　2.采购代理机构信息

　　名 称：上海中世建设咨询有限公司　　　　　　　　　　　　

　　地　址：上海市普陀区曹杨路528弄35号（中世办公楼）　　　　　　　　　　　　

　　联系方式：倪敏、徐潇；021-52907696、62446079

　　3.项目联系方式

　　项目联系人：倪敏、徐潇

　　电　话：　　021-52907696、62446079