上海保险业矛盾纠纷多元化解决机制成效显著

　　上海保险业矛盾纠纷多元化解决机制成效显著。一是积极探索可持续发展的诉调对接机制，上海保监局指导行业稳步推进普陀区、浦东新区人民法院诉调对接试点工作， 2016年，派驻两家法院的调解工作室通过诉调对接模式调解涉保险纠纷案件5278件，调解成功2940件，调解成功率为56%。二是稳步推进保险合同纠纷人民调解工作，合理引导投诉人通过行业人民调解组织解决其保险合同纠纷，在尽可能短的时间内促成保险消费者的合同利益诉求得以有效解决。2016年，上海市保险合同纠纷人民调解委员会共调解案件557件，实际调解成功387件，调解成功率70%。三是推出网络诉调及网上司法确认新模式，该模式采用专人对接、协同调解、三方参与、法官在线确认的运作方式，2016年1月上线以来，调解成功人伤案件为379件，目前已经全部结案并支付赔款，调解成功及支付赔款率100%，有效打击了人伤黄牛，保障了保险消费者的合法权益。（消息来源：中国保监会网站-上海监管局网页）