个税汇算进行时，热线服务来添力

　　近日，因个税年度汇算，12366纳税服务热线来电咨询量、业务处理量激增，整体工作量大幅度上升。12366纳税服务热线全体同志上下同心，知难而进，力争做好税费政策的“解题人”。一是通力协作，共克时艰。在来电量激增压力下，税源管理一科迅速调整管理方案，保持五条热线畅通，午间值班增设自然人专线并采取错峰换班，确保接通率稳中有升。一科青年干部勇担重任，一人多岗、一专多能，利用休息时间完成接线、回听、回拨、工单、征纳互动等多项工作。二是群策群力，困知勉行。征纳互动是一项全新工作，时间紧，任务重，咨询类型繁杂多样。一科青年干部在摸索中总结方法，琢磨纳税人提问核心，多途径查实政策口径，撰写答复文案，同时进行痕迹化管理，每日制作台账推送审核，保证零逾期零差错。三是多措并举，强化学习。在总局不间断拨测与市局监测的考核下，分局12366团队围绕重点政策开展每日一测，结合最新政策与热难点问答组织晚会，沟通解答口径，在有限时间内将学习效率最大化。分局12366纳税服务热线团队将继续迎难而上，以“用心倾听，真诚服务”的态度为纳税人答疑解惑，为个税年度汇算工作助力添彩。