第三税务分局办税服务厅完成首次个税年度汇缴工作

　　今年是个人所得税首次年度汇算清缴，在突逢新冠肺炎疫情的状况下，分局办税服务厅靠前谋划、紧密部署、全面推进。截至6月底，问题咨询量和APP辅导量1965人次，个税业务受理量1864人次，解决疑难问题70余次，首次个税年度汇缴圆满完成。

　　一是邮寄申报“连轴转”。分局作为承接全市邮寄申报的三家办税服务厅之一，在申报工作中，协调好实体办税与邮寄申报的服务时间，在完成实体办税的前提下，积极做好邮寄申报工作，按照要求，就是否受理、填表错误等事项逐一与纳税人进行耐心沟通核实，所有邮寄申报均按期完成，无一遗漏。

　　二是延时服务“不打烊”。临近年度汇缴截止日，办税服务厅人流量、申报邮寄量，12366热线来电咨询量、征纳互动及工单处理量不断突破年度峰值。从前台到后台，从窗口到12366，全体党团员放弃午休、克服困难，通力合作，连续多日加班加点。在人手紧缺、超负荷工作的前提下，不断增强团队凝聚力和协作力，累计延时工作140个小时，圆满完成个税改革后的第一次大考。

　　三是优化服务“解难题”。个人所得税直接涉及自然人个人利益，窗口疑难杂症处理量、热线呼入量、工单受理量与日俱增，热线单人日接听量高达107个。在高强度的压力下，窗口人员保持耐心沟通、点对点辅导，坐席人员认真倾听、用心解答，督办科长第一时间现场指导、化解矛盾，确保了个税年度汇缴期间反响平稳。