反馈结果：关于“我为上海税务多语种多渠道咨询服务 献一计”人民建议征集的集中反馈

　　为持续推进智慧税务建设，积极构建征纳互动税费咨询服务新模式，2025年11月6日至11月25日，市人民建议征集办公室、国家税务总局上海市税务局联合开展“我为上海税务多语种多渠道咨询服务献一计”人民建议征集活动，通过人民建议征集平台、上海市税务局官网等平台，向社会各界广泛征集建议。

　　征集活动期间，共收到有关建议85条，主要包括以下三个方面：一是拓展小语种覆盖方面。建议增加外语专业干部招录比例、组建外包小语种服务团队等，进一步提升税务多语种咨询的专业性；二是整合线上线下服务资源方面。建议制作多语种“高频税务问题问答手册”、在线下办税服务大厅设置双语窗口等，构建更加智能、便捷、精准的咨询服务体系；三是升级12366智能客服方面。建议用好技术手段，引入智能翻译工具，实时翻译问题和回复内容等，增强税务咨询智能化。

　　对征集到的建议，上海市税务局高度重视，第一时间进行分类汇总，主动与建议人进行联系沟通，研究讨论所提建议的可行性。对建议人提出的建议，在后续上海税务优化多语种多渠道咨询服务工作中予以参考：一是借助智能技术手段持续优化和完善多语种多渠道智能咨询服务体系，提升答复质效，优化使用体验；二是针对外籍纳税人缴费人常见问题，制作形式多样的多语言税费知识产品，并通过线上线下渠道发布；三是根据纳税人缴费实际需求，适时增加服务语种，拓展服务覆盖范围，努力将人民建议征集的效能发挥到最大。

　　下一步，上海市税务局将以此次人民建议征集活动为契机，认真总结经验，加强调查研究，以纳税人缴费人需求为导向，不断优化上海税务多语种多渠道咨询服务水平，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。