贴心帮办获誉 精细服务解难——第一税务所收到12345热线表扬工单

　　近日，第一税务所收到12345政务服务热线转来的感谢工单，纳税人石女士对税务干部范瑞杰耐心细致、暖心高效的服务表达了诚挚谢意，称赞其“急群众之所急，解群众之所难”，用实际行动展现了税务温度。

　　主动作为解难题，容缺办理显温度。7月11日，石女士因漏报企业往期个人所得税申报而匆匆赶到大厅，腿脚不便的她显得尤为焦急，又因为未携带企业公章，导致情绪更加崩溃。窗口工作人员范瑞杰主动靠前服务，耐心安抚石女士情绪，在仔细核对其法人身份信息后，启动“容缺办理”机制，确保问题当日解决。

　　耐心辅导教操作，助力办税零跑动。为进一步提升网上办税体验，范瑞杰还主动为石女士演示线上申报操作流程，从账号注册、系统登录到数据填报逐一讲解，同时告知办理过程中有任何疑问，可以点击“悦悦”图标进行咨询或依职分办，足不出户在“虚拟窗口”网办业务。“税务干部不仅帮我补办了业务，还教会我足不出户完成申报，真的太贴心了！”石女士感慨道。

　　智慧赋能提质效，便民春风更暖心。第一税务所坚持以纳税人需求为导向，持续推进办税服务转型升级，一方面，优化线下服务，将4个常规窗口调整为“潮汐式”备用窗口，释放更多人力资源投入智能导办。另一方面，扩充征纳互动依职分办的业务范围，除风险类事项外，全部实现网办，让纳税人通过远程“同频互动”方式，真正实现“居家办、零跑动”，让便民办税的春风吹进千家万户。