长宁区税务局12366纳税服务热线荣获长宁区机关“十佳服务品牌”

　　长宁区税务局12366纳税服务热线荣获长宁区机关“十佳服务品牌”。现总结经验如下：一是苦练内功，提升服务品质。充分利用“四库一体”的服务平台，认真学习政策法规，掌握涉税流程，做好知识储备、更新，提升专业素质，为纳税人提供专业、贴心、细致的服务。二是归纳总结，提高服务效率。将日常咨询中出现频率较高的问题、与税收相关的财政、社保等问题进行归类、整理，自行设计常用政策链接，并附加涉税文号和文件关键内容，做到一目了然，便于查找。三是注重便民服务，完善服务细节。结合纳税人需求，做好办税服务指南的涉税表格链接及更新，制作纳税小贴士等，将细节服务的理念落到实处。四是部门联动，提高解决实际问题的能力。积极探索建立12366与业务科室、管理所、监察部门的大联动机制，将无法即时办结的问题进行转接办理，既有利于为纳税人解决实际问题，也便于各部门了解纳税人实际需求，不断改进工作，促进形成和谐的征纳关系。