多措并举提升纳税服务效能

       2012年，市税务部门牢固树立征纳双方法律地位平等的理念，以纳税人正当需求为导向，采取多项措施持续提升办税服务效能，努力提高纳税人满意度。主要开展以下工作：（1）完善办税平台建设。积极构建实体办税、网上办税和自助办税“三位一体”的办税服务新体系。在办税服务厅推行导税服务、限时服务、延时服务、午间值班、预约服务等，探索开展个人涉税业务“免填单”服务，进一步简化办税流程，提高办税效率，其中仅税务登记事项平均办理时间就缩短了85%以上。积极推进网上办事，19项行政审批事项已实现网上预受理。拓展自助办税终端效能，不断完善短信平台、数据分析、纳税申报等功能。（2）优化宣传咨询服务。通过办税服务厅、12366纳税服务热线、税务网站、税务微博、大众媒体等渠道，为广大纳税人提供全方位宣传咨询服务。印制各类办税须知、操作指南、常用表证单书填写范例等资料近40万册，放置办税服务厅供纳税人免费取阅。通过税务网站发布“便民问答”84条。开设税务微博，主动公开本市税收工作情况，回应社会各界对税务机关的关注，接受社会监督。各级纳税人学校（课堂）开课1449期，辅导培训纳税人超过22万人次。12366热线全年共受理咨询150多万次，用户满意度达到98.44%。税企互动平台已为超过62万户企业提高个性化互动服务。主动为大企业定向提供税务风险测试评估，及时向企业提出税务风险防控建议。（3）构建和谐征纳关系。以纳税人合理需求为导向，探索建立“需求采集、需求分析、需求响应和持续改进”工作平台。坚持“有理、有解、有复、有纠”理念，认真倾听纳税人呼声，通过编制《本市纳税人呼声信息周报》等有效机制，确保呼声事事有回应，件件有回复。开展2010-2011年度纳税信用等级评定工作，从全市72多万户纳税人中评出A类信用等级纳税人1982户，通过税务网站、中国税务报等媒体进行公告，积极鼓励和促进全社会依法诚信纳税意识的提升。