虹口区税务局积极推进纳税服务专业化管理

　　一是梳理岗责，整合服务功能。设置税法宣传、咨询沟通、权益保护、大企业服务管理、综合管理等五大类18个岗位，通过明确职能分工，完善岗责配置，促进纳税服务从“多点式分散”向“一体化并行”模式的转变，纳税服务专业化体系初步形成并实施运作。

　　二是统筹资源，聚合服务信息。开发“纳税服务平台”系统，将各科室的涉税信息“化零为整”，为各类涉税事项提供统一的业务办理要求和处理指引，并对纳税人需求和呼声进行全程“痕迹化”管理。

　　三是顺应需求，拓展服务渠道。不断完善纳税服务渠道管理，充分利用办税服务厅LED大屏幕（共性推送）、短信提醒（个性推送）、《虹口税务信息专递》（纸质推送）、互动参与平台（电子推送）等多种渠道，向纳税人传递最及时、最实用的涉税信息。

　　四是优化配置，充实服务力量。加强专业化管理模式下的人力资源配置，纳税服务科（纳税服务中心）由原来3人增加至15人，在年龄层次和工作经验上形成了从资深到年轻的合理梯队，部门内“分工不分家”的方式，有效提高纳税服务部门的整体运作效率和质量。五是转换机制，深化服务效能。由纳税服务科（纳税服务中心）牵头，探索多部门协同的纳税服务专业化工作格局，开展“‘双轨’转‘单轨’”的课题调研，努力构建面向未来、集约联动、机制领先的专业化纳税服务体系。