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意见征集
上海市税务局纳税服务需求调查表
发布机关: 纳税服务处
网上调查开始时间:
2011-10-18
网上调查结束时间:
2018-12-01
您好!感谢您在百忙之中参与我们的问卷调查活动。请认真填写每一个问题,以便我们及时了解和掌握您对本市纳税服务工作的满意情况,有针对性地改进我们的工作,更好地向您提供纳税服务。倾听您的声音,竭诚为您服务,让您满意,是我们的工作目标。感谢您对税务工作的支持!
请选择评测对象:
国家税务总局上海市税务局
是否要全部回答:
必须全部回答
企业信息
1.您所属的行业:
A 农、林、牧、渔业
B 采矿业
C 制造业
D 建筑业
E 电力、燃气及水的生产和供应业
F 批发和零售业
G 租赁和商务服务业
H 餐饮业
I 科学研究、技术服务和地址勘查业
J 水利、环境和公共设施管理业
K 其它行业
2.您企业的登记注册类型:
A 内资企业
B 外资企业
C 党政机关、事业单位
D 个体工商户
E 其它类型
3.您企业的年纳税规模为:
A 5万元以下
B 5-50万
C 50-500万
D 500万元以上
个人信息
4.您的年龄:
A 20岁以下
B 21-30岁
C 31-40岁
D 41-50岁
E 51-60岁
F 60岁以上
5.您的职务:
A 法定代表人(负责人)
B 企业经理
C 财务主管
D 具体办税人员
E 其它
6.您的学历:
A 初中
B 高中/中专/职高
C 大专
D 大学本科
E 硕士
F 博士
纳税服务总体评价
7.您认为纳税服务工作是否重要?
A 非常重要
B 比较重要
C 一般
D 不太重要
E 不重要
8.您对本市税务部门的纳税服务工作是否满意?
A 非常满意
B 比较满意
C 一般
D 不太满意
E 不满意
9.您对本市税务部门的纳税服务工作质量和效率的综合评价?
A 非常好
B 比较好
C 一般
D 比较差
E 差
10.您认为税务部门努力提高纳税服务质量,能否促进纳税人自觉地及时准确纳税:
A 很有帮助
B 有一定帮助
C 帮助不大,主要靠纳税人的纳税自觉程度
D 没有任何帮助
税法宣传方面
11.您认为税法宣传工作是否重要?
A 非常重要
B 比较重要
C 一般
D 不太重要
E 不重要
12.您对本市税务部门的税法宣传工作是否满意?
A 非常满意
B 比较满意
C 一般
D 不太满意
E 不满意
13.平时您获取税收政策和税法知识主要通过哪些渠道? (限选 3 项)
A 税务网站
B 办税服务厅
C “12366”热线
D 税收管理员
E 培训讲座
F 电视、报刊、杂志
G 手机短信
H 其它网络方式
I 其它
14.您认为本市税务部门应继续加强哪些渠道的税法宣传? (限选 3 项)
A 税务网站
B 办税服务厅
C “12366”热线
D 税收管理员
E 培训讲座
F 电视、报刊、杂志
G 手机短信
H 其它网络方式
I 其它
15.您最希望了解哪方面的税收知识?(多选)
A 最新税收政策
B 税收优惠政策
C 办税流程
D 申报表填写样式
E 发票管理办法
F 税务软件操作方法
G 税收会计知识
H 纳税人权利和义务
I 其它
16.您认为目前税法宣传工作存在的主要问题有? (限选 3 项)
A 政策宣传不及时
B 宣传形式不够生动
C 政策宣传不到位
D 宣传资料获取不便
E 缺乏行业针对性
F 宣传内容难于理解
G 其它
17.您希望税务机关提供何种形式的纳税辅导?(多选)
A 纳税人学校(专题培训辅导班)
B 税务工作人员上门辅导
C 领取宣传资料自学
D 电话咨询辅导
E 网上课堂辅导(文字、视频)
F 其它
18.您在办税过程中遇到问题时,习惯通过什么途径解决: (限选 3 项)
A 到办税服务厅求助
B 找税收管理员咨询
C 拨打12366上海税务咨询服务热线
D 浏览“上海税务”网站《政策法规》栏目
E 利用“上海税务”网站网上互动类栏目提问
F 利用搜索引擎在互联网上查询
G 咨询税务事务所等中介
H 其它
办税服务方面
19.你认为本市税务部门纳税服务工作在哪方面需要改进?
A 办税环境
B 办税效率
C 服务态度
D 纳税成本
E 其它
20.您对本市税务部门的办税服务厅的窗口设置和环境设施如何评价?
A 非常满意
B 比较满意
C 一般
D 不太满意
E 不满意
21.您对办税服务的地位如何理解?
A 非常重要
B 比较重要
C 一般
D 不太重要
E 不重要
22.到办税服务厅办理涉税事项时,您关心下列哪些方面? (限选 3 项)
A 环境舒适整洁
B 人员业务熟练
C 服务态度热情
D 办税流程简便
E 提供自助办税
F 得到快速指引
G 提供业务评价
H 业务解答准确
I 办事效率很高
J 办税事项提醒
K 其它
23.您希望办税服务厅提供哪些涉税资料?(多选)
A 最新税收政策
B 税收优惠政策
C 办税流程指南
D 表证单书填写样式
E 常见问题答疑
F 专题政策解读
G 其它
24.如果您已使用网上申报, 您认为以下哪些方面有待改进?(多选)
A 申报客户端运行更稳定
B 提供更多的网上申报项目
C 简化网上申报表格的填写内容
D 放宽纸质报表的报送时限,减少报送次数
E 其它
25.你经常使用自助办税终端办理哪些业务?(多选)
A 无税申报
B 税控设备报税
C 发票认证
D 打印纳税凭证
E 发票验旧
F 发票销售
G 涉税文书查询
H 税收政策查询
26.您认为以下哪种申报方式最为方便快捷?(单选)
A 到主管税务机关办税服务厅柜台申报
B 到办税服务厅通过自助办税终端申报
C 网上申报
27.您认为税务部门最需要改进的办税事项是?(多选)
A 税务登记
B 抄税报税
C 纳税申报
D 发票领购
E 发票代开
F 发票认证
G 涉税审批
H 资格认定
I 税务检查
J 其它
28.您认为自助办税终端哪些功能有待完善?(多选)
A 无税申报
B 税控设备报税
C 发票认证
D 打印纳税凭证
E 发票验旧
F 发票销售
G 涉税文书查询
H 税收政策查询
I 其它
29.您在办税过程中遭遇到的最令您烦恼的事情是? (限选 3 项)
A 排队拥挤
B 税务人员告知不清
C 办事效率低
D 购买发票难
E 申报纳税难
F 抄税认证难
G 资料重复递交
H 多次跑,多头跑
I 其它
30.您认为纳税人权益保护是否重要?
A 非常重要
B 比较重要
C 一般
D 不太重要
E 不重要
31.您对本市税务部门的纳税人权益保护工作如何评价?
A 非常满意
B 比较满意
C 一般
D 不太满意
E 不满意
32.您对纳税人应享有的权利和义务是否了解?
A 非常了解
B 比较了解
C 基本了解
D 不太了解
E 不了解
33.如果您认为税务机关的行为或处罚决定侵犯了您的权益,您会采取哪些方式解决?(多选)
A 服从主管税务机关的行政行为
B 向主管税务机关负责人反映
C 向有管辖权限的税务机关进行投诉
D 提起行政复议
E 提起行政诉讼
F 通过媒体解决
G 其它
34.如果您进行纳税服务投诉,您会选择哪种方式?(多选)
A 电话投诉
B 网站投诉
C 现场投诉
D 书面投诉
E 其它
35.您希望税务机关以何种方式向您反馈对所投诉问题的处理意见?(多选)
A 电话反馈
B 网站留言
C 现场反馈
D 书面反馈
E 其它
36.如果您对投诉问题的处理结果不满意,您是否会寻求其他解决办法?
A 会
B 不会
C 视具体情况而定
37.你向本市税务部门提出的请求或者申诉能到回复和解决?
A 能够
B 部分能够
C 不能够
38.您希望减轻纳税人负担的措施是:(多选)
A 缩减办税流程
B 提高办事效率
C 减少报送资料
D 简化办税手续
E 减少日常检查
F 丰富申报方式
G 其它
税务管理与检查
39.您希望税务机关采取何种渠道开展日常的纳税需求收集工作:(多选)
A 网上征集
B 电话征集
C 现场征集
D 上门征集
E 信函征集
F 其它
40.您认为我局检查人员执法是否公正?
A 公正
B 基本公正
C 不公正
D 不了解
41.您认为我局稽查人员的业务水平如何?
A 好
B 一般
C 不好
D 不了解
42.税务人员在执法过程中能否耐心听取您的陈诉或申辩?
A 能做到
B 部分做到
C 做不到
D 不了解
43.当您对稽查事务提出疑问时,税务检查人员能否及时、准确解答?
A 能做到
B 部分做到
C 做不到
D 不了解
44.税务检查人员在办案过程中能否向您宣传相关税法?
A 能做到
B 部分做到
C 做不到
D 不了解
45.您在履行纳税义务的过程中还有哪些问题需要我们帮助解决?
46.您对我们的纳税服务工作还有什么意见和建议?
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问卷调查结束,感谢您的参与!