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上海市税务局纳税服务需求调查表


       您好！感谢您在百忙之中参与我们的问卷调查活动。请认真填写每一个问题，以便我们及时了解和掌握您对本市纳税服务工作的满意情况，有针对性地改进我们的工作，更好地向您提供纳税服务。倾听您的声音，竭诚为您服务，让您满意，是我们的工作目标。感谢您对税务工作的支持！
请选择评测对象：
是否要全部回答： 必须全部回答
 企业信息
1.您所属的行业：
          A    农、林、牧、渔业
          B    采矿业
          C    制造业
          D    建筑业
          E    电力、燃气及水的生产和供应业
          F    批发和零售业
          G    租赁和商务服务业
          H    餐饮业
          I    科学研究、技术服务和地址勘查业
          J    水利、环境和公共设施管理业
          K    其它行业
2.您企业的登记注册类型：
          A    内资企业
          B    外资企业
          C    党政机关、事业单位
          D    个体工商户
          E    其它类型
3.您企业的年纳税规模为：
          A    5万元以下
          B    5-50万
          C    50-500万
          D    500万元以上
 个人信息
4.您的年龄：
          A    20岁以下
          B    21-30岁
          C    31-40岁
          D    41-50岁
          E    51-60岁
          F    60岁以上
5.您的职务:
          A    法定代表人（负责人）
          B    企业经理
          C    财务主管
          D    具体办税人员
          E    其它
6.您的学历：
          A    初中
          B    高中/中专/职高
          C    大专
          D    大学本科
          E    硕士
          F    博士
 纳税服务总体评价
7.您认为纳税服务工作是否重要？
          A    非常重要
          B    比较重要
          C    一般
          D    不太重要
          E    不重要
8.您对本市税务部门的纳税服务工作是否满意？
          A    非常满意
          B    比较满意
          C    一般
          D    不太满意
          E    不满意
9.您对本市税务部门的纳税服务工作质量和效率的综合评价？
          A    非常好
          B    比较好
          C    一般
          D    比较差
          E    差
10.您认为税务部门努力提高纳税服务质量，能否促进纳税人自觉地及时准确纳税：
          A    很有帮助
          B    有一定帮助
          C    帮助不大，主要靠纳税人的纳税自觉程度
          D    没有任何帮助
 税法宣传方面
11.您认为税法宣传工作是否重要？
          A    非常重要
          B    比较重要
          C    一般
          D    不太重要
          E    不重要
12.您对本市税务部门的税法宣传工作是否满意？
          A    非常满意
          B    比较满意
          C    一般
          D    不太满意
          E    不满意
13.平时您获取税收政策和税法知识主要通过哪些渠道？ （限选 3 项）
          A    税务网站
          B    办税服务厅
          C    “12366”热线
          D    税收管理员
          E    培训讲座
          F    电视、报刊、杂志
          G    手机短信
          H    其它网络方式
          I    其它
14.您认为本市税务部门应继续加强哪些渠道的税法宣传？ （限选 3 项）
          A    税务网站
          B    办税服务厅
          C    “12366”热线
          D    税收管理员
          E    培训讲座
          F    电视、报刊、杂志
          G    手机短信
          H    其它网络方式
          I    其它
15.您最希望了解哪方面的税收知识？（多选）
          A    最新税收政策
          B    税收优惠政策
          C    办税流程
          D    申报表填写样式
          E    发票管理办法
          F    税务软件操作方法
          G    税收会计知识
          H    纳税人权利和义务
          I    其它
16.您认为目前税法宣传工作存在的主要问题有？ （限选 3 项）
          A    政策宣传不及时
          B    宣传形式不够生动
          C    政策宣传不到位
          D    宣传资料获取不便
          E    缺乏行业针对性
          F    宣传内容难于理解
          G    其它
17.您希望税务机关提供何种形式的纳税辅导？（多选）
          A    纳税人学校（专题培训辅导班）
          B    税务工作人员上门辅导
          C    领取宣传资料自学
          D    电话咨询辅导
          E    网上课堂辅导（文字、视频）
          F    其它
18.您在办税过程中遇到问题时，习惯通过什么途径解决: （限选 3 项）
          A    到办税服务厅求助
          B    找税收管理员咨询
          C    拨打12366上海税务咨询服务热线
          D    浏览“上海税务”网站《政策法规》栏目
          E    利用“上海税务”网站网上互动类栏目提问
          F    利用搜索引擎在互联网上查询
          G    咨询税务事务所等中介
          H    其它
 办税服务方面
19.你认为本市税务部门纳税服务工作在哪方面需要改进？
          A    办税环境
          B    办税效率
          C    服务态度
          D    纳税成本
          E    其它
20.您对本市税务部门的办税服务厅的窗口设置和环境设施如何评价？
          A    非常满意
          B    比较满意
          C    一般
          D    不太满意
          E    不满意
21.您对办税服务的地位如何理解？
          A    非常重要
          B    比较重要
          C    一般
          D    不太重要
          E    不重要
22.到办税服务厅办理涉税事项时，您关心下列哪些方面？ （限选 3 项）
          A    环境舒适整洁
          B    人员业务熟练
          C    服务态度热情
          D    办税流程简便
          E    提供自助办税
          F    得到快速指引
          G    提供业务评价
          H    业务解答准确
          I    办事效率很高
          J    办税事项提醒
          K    其它
23.您希望办税服务厅提供哪些涉税资料？（多选）
          A    最新税收政策
          B    税收优惠政策
          C    办税流程指南
          D    表证单书填写样式
          E    常见问题答疑
          F    专题政策解读
          G    其它
24.如果您已使用网上申报, 您认为以下哪些方面有待改进？（多选）
          A    申报客户端运行更稳定
          B    提供更多的网上申报项目
          C    简化网上申报表格的填写内容
          D    放宽纸质报表的报送时限，减少报送次数
          E    其它
25.你经常使用自助办税终端办理哪些业务？（多选）
          A    无税申报
          B    税控设备报税
          C    发票认证
          D    打印纳税凭证
          E    发票验旧
          F    发票销售
          G    涉税文书查询
          H    税收政策查询
26.您认为以下哪种申报方式最为方便快捷？（单选）
          A    到主管税务机关办税服务厅柜台申报
          B    到办税服务厅通过自助办税终端申报
          C    网上申报
27.您认为税务部门最需要改进的办税事项是？（多选）
          A    税务登记
          B    抄税报税
          C    纳税申报
          D    发票领购
          E    发票代开
          F    发票认证
          G    涉税审批
          H    资格认定
          I    税务检查
          J    其它
28.您认为自助办税终端哪些功能有待完善？（多选）
          A    无税申报
          B    税控设备报税
          C    发票认证
          D    打印纳税凭证
          E    发票验旧
          F    发票销售
          G    涉税文书查询
          H    税收政策查询
          I    其它
29.您在办税过程中遭遇到的最令您烦恼的事情是？ （限选 3 项）
          A    排队拥挤
          B    税务人员告知不清
          C    办事效率低
          D    购买发票难
          E    申报纳税难
          F    抄税认证难
          G    资料重复递交
          H    多次跑，多头跑
          I    其它
30.您认为纳税人权益保护是否重要？
          A    非常重要
          B    比较重要
          C    一般
          D    不太重要
          E    不重要
31.您对本市税务部门的纳税人权益保护工作如何评价？
          A    非常满意
          B    比较满意
          C    一般
          D    不太满意
          E    不满意
32.您对纳税人应享有的权利和义务是否了解？
          A    非常了解
          B    比较了解
          C    基本了解
          D    不太了解
          E    不了解
33.如果您认为税务机关的行为或处罚决定侵犯了您的权益，您会采取哪些方式解决？（多选）
          A    服从主管税务机关的行政行为
          B    向主管税务机关负责人反映
          C    向有管辖权限的税务机关进行投诉
          D    提起行政复议
          E    提起行政诉讼
          F    通过媒体解决
          G    其它
34.如果您进行纳税服务投诉，您会选择哪种方式？（多选）
          A    电话投诉
          B    网站投诉
          C    现场投诉
          D    书面投诉
          E    其它
35.您希望税务机关以何种方式向您反馈对所投诉问题的处理意见？（多选）
          A    电话反馈
          B    网站留言
          C    现场反馈
          D    书面反馈
          E    其它
36.如果您对投诉问题的处理结果不满意，您是否会寻求其他解决办法？
          A    会
          B    不会
          C    视具体情况而定
37.你向本市税务部门提出的请求或者申诉能到回复和解决？
          A    能够
          B    部分能够
          C    不能够
38.您希望减轻纳税人负担的措施是：（多选）
          A    缩减办税流程
          B    提高办事效率
          C    减少报送资料
          D    简化办税手续
          E    减少日常检查
          F    丰富申报方式
          G    其它
 税务管理与检查
39.您希望税务机关采取何种渠道开展日常的纳税需求收集工作：（多选）
          A    网上征集
          B    电话征集
          C    现场征集
          D    上门征集
          E    信函征集
          F    其它
40.您认为我局检查人员执法是否公正？
          A    公正
          B    基本公正
          C    不公正
          D    不了解
41.您认为我局稽查人员的业务水平如何？
          A    好
          B    一般
          C    不好
          D    不了解
42.税务人员在执法过程中能否耐心听取您的陈诉或申辩？
          A    能做到
          B    部分做到
          C    做不到
          D    不了解
43.当您对稽查事务提出疑问时，税务检查人员能否及时、准确解答？
          A    能做到
          B    部分做到
          C    做不到
          D    不了解
44.税务检查人员在办案过程中能否向您宣传相关税法？
          A    能做到
          B    部分做到
          C    做不到
          D    不了解
45.您在履行纳税义务的过程中还有哪些问题需要我们帮助解决？
46.您对我们的纳税服务工作还有什么意见和建议？
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该问卷已结束回复，谢谢您的参与！
问卷调查结束，感谢您的参与！

主办单位：国家税务总局上海市税务局

地址：上海市肇嘉浜路800号 电话：021-12366

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