松江区税务局立足“复杂事、容易办”的服务理念，在办税服务厅设立“茸易工作室”，为纳税人缴费人提供政策咨询、诉求响应、疑难处理、矛盾调解等服务，实现询问有人答、疑难有人帮、纠纷有人管，推动诉求争议在源头处理。

　　日前，苏州崇越工程有限公司发现有一项2006年的工程早已完结，但一直未核销外出经营活动税收管理证明。由于时间跨度过长，企业已找不到该笔工程的编号，无法在网上办理跨区域涉税事项反馈，于是，公司财务人员打电话咨询办税服务厅工作人员。“茸易工作室”接到诉求后，在系统查询了该企业在松江区全部的跨区域涉税事项信息，找到了该笔未反馈的记录。经与企业确认后，通过“征纳互动远程帮办”模式，在线收取了《经营地涉税事项反馈表》，顺利帮企业办理了核销。

　　“我们会对纳税人缴费人的诉求事项先进行初审，根据其复杂程度、处理难度及影响广度等因素分为‘蓝黄红’三类事项，分级应对。对于政策理解不透彻，日常操作不熟练等简单事项，由工作室直接解答办理；对于涉税疑难问题，组织局内业务骨干共同研究，快速解决；对于需要跨部门协调的复杂事项，则与其他部门积极沟通，全方位提高诉求的处理效率。”“茸易工作室”相关负责人表示。

　　据统计，2024年以来“茸易工作室”共解决疑难问题1700余个、化解涉税争议30余起。

　　接下来，区局将继续以专业化的辅导解答和人性化的服务举措，力争做到简单诉求“就地化解”、复杂诉求“精准化解”、疑难诉求“协同化解”，将矛盾争议预防到末梢、解决在基层、化解在萌芽。