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她从事税务工作三十多年，怀抱着一颗赤诚之心，用忠诚、担当、热情、奉献，谱写了为纳税人真诚服务的华丽篇章。她是纳税服务一线的“顶梁柱”，是纳税人的“贴心人”。
离纳税人最近的人
首届“中国十佳税务工作者”“全国税务系统先进工作者”“上海市劳动模范”……在外人看来，来自静安区税务局第一税务所的毛琦敏顶着很多头衔，而她总觉得自己特别普通，不过就是个“离纳税人最近的人”。
自从2000年来到办税服务厅窗口岗位，她一干就是20年。这20年里，她每天与纳税人面对面，设身处地为纳税人着想早已成了她的惯性思维。
窗口工作细碎平凡、从不出彩，而纳税人满意不满意，则是衡量工作服务质量的一把尺子。毛琦敏不仅和纳税人心连心，业务上也总能精准“把脉”。2017年，在区局的鼓励下，毛琦敏牵头成立了以自己名字命名的劳模工作室，以更专业化、团队化的方式不断创新服务方式，消除办税的痛点、堵点和难点问题，成了为纳税人解决“疑难杂症”的“专家门诊”。
据统计，截止2020年12月底，劳模工作室已累计接待10000余人次，解决疑难问题5000余件，首创“六能导税”特色机制，精细“问诊式”导税、“预诊式”取号、“分诊式”引流的导税分流模式，把导税台变为疏通堵点的总控台，办税加速60%，为全面提高窗口服务质效提供了“毛琦敏方案”。2020年，整合导税台、现场咨询室、工作室三位一体，升级打造个性化、智能化的劳模创新工作室，开通劳模热线，累计接听量19000余次，覆盖面本区80%、外区及个人15%，推出“劳模说税”IP品牌，开通线上云课堂、云直播，点击量累计十万余人次，进商圈、进街道提供税费咨询，服务人群400余人，精细服务、精准辅导，为静安区域经济发展、营商环境精进优化添砖加瓦。
“我是党员，我顶上！”
本次新冠肺炎疫情爆发后，不少税务干部延迟返沪，或按规定居家隔离，办税窗口人手不足，工作告急。
“我是党员，我顶上！”关键时刻，毛琦敏主动请战，她带领工作室的几名青年党员迅速进行业务梳理，临时整合了多个办税窗口功能，加班加点抢进度，有效保障了办税服务厅的正常平稳运行。
这些天，她坚持每天第一个到岗，一如既往为纳税人提供服务。同事问她：“毛老师，您怕被传染吗？”“毛老师，您甲状腺开过刀，这么长时间戴着口罩行吗？”
“当然怕，但又不能怕，胸闷头晕，但还能克服。这里虽不是防疫的最前线，但始终是纳税服务的最前线。我只要在岗一刻，就不后退！”毛琦敏说。
的确，从“码算盘、上门收”到金税三期上线，从“营改增”、个税改革到减税降费措施落细落实，毛琦敏在自己的岗位上从来没有退过一次。
全面实施“营改增”时，她刚做了甲状腺瘤手术，在家养病。去医院门诊随访，她一见挂号付费的长队，就联想到纳税人在办税服务厅等候办税的场景，便主动放弃休假，提前回到工作岗位。
是事业导师，也是暖心妈妈
“同学们，这是你们税务生涯的第一课，也是人生事业的‘第一粒纽扣’……”自2012年起，毛琦敏每年坚持为局里新录用的公务员上“入职第一课”，从自己的工作经历谈起，帮助年轻人树立正确的职业发展观，鼓励他们沉下去、埋头学、踏实干。
在劳模工作室的很多年轻干部眼里，毛琦敏就是一位“百科全书式”的导师。她总是教导年轻人，要做政治上的“明白人”，业务上的“全能人”。她在工作室推行内外多岗交流制度，手把手传授经验技术，确保每个人能胜任多岗工作，掌握全流程业务无死角。工作室还与兄弟单位保持密切交流，形成了良好的辐射效应。
得益于她的言传身教，近年来，经她带教的青年干部中，有14人入选市局人才库、2人荣获市局岗位标兵称号，21人次荣获市局先进个人和青年岗位能手等称号。
如今，毛琦敏的劳模创新工作室已汇聚了7名核心成员。工作室接连被授予“上海市青年五四奖章集体”“上海市劳模创新工作室”“上海市巾帼文明岗”等荣誉称号，她所在的办税服务厅也被授予“全国税务系统先进集体”“全国巾帼文明岗”称号，并6次蝉联上海市文明单位。
尽管如此，毛琦敏总是说，她只是个再平凡不过的人。在每一面高高飘扬的党旗下，在每一场攻坚战、阻击战的战场，都有这样的平凡英雄，而她的战场，在办税服务厅。
