为纳税人多“考虑一步”奉贤税务人性化应对办税高峰

　　随着奉贤区经济社会快速发展，区内企业数量不断增加。如何在办税高峰期让纳税人感受到更好的服务品质？这是奉贤区税务部门始终挂在心头的事情。

　　细心的市民会发现，奉贤区税务局办税服务厅等候区的座椅是浅灰色，看起来宽敞不少。色彩能影响情绪，浅灰色带来宁静的视觉效果。统计数据显示，2015年，奉贤区新办企业4.4万户。2016年上半年，平均每月新增企业又达3000余户。目前奉贤区企业总量达到19万户，每月正常申报的户数为13.5万户，已创历史新高。企业绝对数量大，每月至大厅进行认证发票、纳税申报的基数大，是长期以来区税务局需要应对的一道重要课题。

　　除对办税硬件环境进行完善外，在软件服务方面奉贤区税务局也丝毫不放松。为了让纳税人尽可能“来了就办事”，区税务局于8月15日推出的一项创新服务，纳税人登录网上办税服务厅后，选择所需办理的事项及时间进行预约，预约成功后，可在预约时间段内直接办理涉税事项，无需排队等候。据了解，区税务局现有5类事项可以直接通过网厅预约办理，包括申报纳税、完税凭证打印、发票认证、发票发售、发票代开。为配合该项功能成功落地，区局已在大厅设立网上预约引导台，有专人负责对接。推出一周多以来，已有78户企业成功进行预约。

　　区税务局党组书记、局长吕世春在接受记者采访时说道：“现阶段‘排堵保畅’是区税务局的首要工作，工作重心向一线倾斜，通过严格落实办税服务厅各项服务制度，有效缓解现场拥堵”。区税务局制定领导值班制度，区局领导以身作则，每个工作日轮流带队在办税服务厅值班，统筹协调办税服务厅突发事件。此外，办税服务厅严格执行所领导值班、中午值班、延时服务、首问责任等各项服务制度；开设首次申报专窗、绿色通道、快速认证通道、预审岗等，帮助企业快速完成申报、咨询、认证业务；增设窗口，加派工作人员，营造忙而不乱、井然有序的办税氛围。