4月4日上午，黄浦区税务局举办12366开放日活动，5名涉税专业服务机构志愿者走进了第四税务所，体验了12366纳税咨询服务。

　　便民办税春风起，“税官”体验零距离。为进一步深化“放管服”改革、优化税收营商环境，持续推进“便民办税春风行动”，黄浦区税务局邀请5名志愿者近距离参观12366纳税服务中心工作现场，现场体验税务咨询服务，与热线座席交流互动，充分展示税务部门新风貌，通过志愿者让社会各界和广大纳税人零距离接触税收咨询工作，多角度、多方位了解税务部门服务理念、办税流程等，进一步增进对税务工作的理解和认同。

　　电话架起沟通桥，纳服从声更从心。“您好，这里是黄浦税务，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”，12366每天的工作从这温暖的问候声里开启，坐席人员隐藏在电话背后，尽力给每个纳税人服务着。志愿者们利用中午的时间，见证了电话另一端的纳税人从带着疑问，到通过电话获得解答。无论是政策咨询、程序咨询，又或是发票查验、涉税举报等，只要接起电话，就要对每个问题负责，竭尽全力为纳税人解决，不仅从声，更要从心。

　　换位体验新感悟，共创营商新环境。“原本以为只是简单地接个电话，但每一句热线用语都这么规范，每一句政策回答都这么准确，接听完毕还要小结整理，坐席人员们把政策熟稔于心，深入浅出地解释成纳税人能理解的语言，真的不简单！”一位志愿者如是说道。志愿者们戴上耳麦，亲身体验了一把热线咨询服务，深刻体会到热线话务工作者的不易。他们通过换位体验，增进了对咨询工作的理解，并表示会把亲身体验传递给其他纳税人，与税务机关同频共振，促进减税降费政策落地。

　　12366架起了沟通的桥梁，用心倾听，真诚服务。用一根小小的电话线，传递着听得见的纳税服务。