减税降费中的“快速反应”部队——记“专家门诊”室的专家们

　　提到杨浦税务局“税立方”品牌，便不能不提“专家门诊”这一重要纳服举措。2017年10月，区局组建由9个科所24名业务骨干组成的税立方“专家团队”，创新区局咨询室服务模式，“专家门诊”应时而生，为纳税人开辟一条优质的服务途径。两年多以来，它汇全局之力，累土聚沙，纳税人见证了“税立方”品牌的茁壮成长，获得了好口碑。

　　2018年初，结合大调研工作开展，区局领导深入企业一线调研，创新服务、改善营商环境，推出“税立方”2.0专家出诊服务机制，变“坐诊”为“出诊”，更为主动地解决纳税人“急难愁”的诉求，解放日报还专门为此报道。

　　今年，党中央、国务院作出的重大决策“实施更大规模的减税”，税务部门重任在肩，承担着重大的改革任务。一波一波的改革，一场又一场硬仗，减税降费中的业务咨询和诉求，向“专家门诊”室汇集而来。为使得纳税人及时享受改革红利，落实总局快速响应工作机制，结合区局税立方3.0服务举措要求，“专家门诊”室的专家们扛起重任，自我加压，服务提速，突出一个快字。纳税人的咨询和诉求“当场解决”、“当天解决”，将90%以上的咨询和矛盾，压缩在“当场、当天”有结果。来自各科、所的“专家门诊”的专家们，迅速变成一支“快速反应”部队，在税改的第一线“坐诊”解答化解矛盾；“出诊”答疑精准解答，快速响应纳税人的疑惑，冲锋在减税降费咨询服务最前沿。两年来“专家团队”成员们共计接待约10775人次，预约出诊解决问题共计108单。

　　减税降费中的快速反应机制在区局领导和减税办的关心指导下，得到了各科、所专家们的鼎力支持，“专家门诊”里的专家们在税改期间发挥了重要作用，让“税立方”的服务品牌再次赢得口碑。