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导航各区县税务局，市财税三、七局：
现将《国家税务总局关于印发〈纳税服务工作规范（试行）〉的通知》（国税发〔2005〕165号）转发给你们，请按照下列要求一并认真贯彻执行：
一、请各单位认真组织学习《纳税服务工作规范（试行）》（以下简称《规范》），充分领会《规范》精神，提高纳税服务意识，切实保护纳税人合法权益。
二、各单位应结合贯彻市局《关于印发〈办税服务大厅规范〉的通知》（沪国税征〔2005〕15号）要求，统一规范征收大厅窗口设置和岗位职责，进一步提高纳税服务质量。
三、各单位还应结合贯彻市局《关于试行〈涉税业务受理操作规范〉的通知》（沪国税稽〔2005〕11号）要求，按照统一标准受理涉税事项，规范征纳双方的办税行为。
四、即将推行的税收管理员制度和涉税事项内部处理流程的统一，也是纳税服务工作的重要组成部分，请各单位结合《规范》要求，做好纳税服务工作。
上海市国家税务局
上海市地方税务局
二ＯＯ五年十二月十二日
