打磨内功精服务 乘势而为显质效——宝山区税务局积极探索推进大厅转型升级

　　为进一步深化税费服务新体系建设，提升纳税人缴费人办税体验，宝山区税务局第一税务所围绕优化进厅动线、合理规划办税布局、着力推进征纳互动应用等方面采取一系列创新举措。目前，“简事快办区”、“全厅一窗通办”等转型工作的探索已取得初步成效，在全面提升办税效能上蓄势而发。

　　优化前端中枢，实现税费服务“分流办”。将导税台打造为集咨询、辅导、分流、表单填报为一体的综合服务中心，以导办预检服务为抓手，将流程调整升级为“预审-分类-叫号-办理”。大厅导税人员充分发挥“进门导税”和“流动导税”作用，按照“进厅快办、引导网办、窗口支撑”分流模式，为纳税人指引“自助办税区”“简事快办区”等办税通道，有效实现业务分流。

　　开设简事快办，实现税费服务“快速办”。最大化统筹调度现有资源，开设“简易事项快办区”，区分事项复杂程度与业务办理时长，对1-5分钟内可办结的高频简易涉税事项（业务清单动态更新），如实名认证、签订三方协议等，引导至该区域办理，实现进厅纳税人“即到速办”。自该办税区域开设以来，总计办理简易事项1450笔，占总业务办理量的14.4%，纳税人线下平均等待时长同比缩短56.4秒，有效提升全厅办税效率与纳税人缴费人的服务体验。

　　拓展征纳互动，落实税费服务“远程办”。落实“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的智慧服务新模式，打通业务办理和税费辅导服务，将外建项目个税申报密码重置、跨区域涉税事项报告、申报错误更正等实体窗口服务从线下平移至线上，切实提升征纳双方的沟通效率与服务质量。自“远程协办”开设以来，依托征纳互动跨区域协同能力，累计完成跨区域帮办业务125笔，解决异地办税“多地跑”“往返跑”等问题，实现线上办理跨区域事项无感切换。

　　打造一窗通办，贯彻税费服务“实时办”。以打造全职能窗口为着力点，通过前期全员多业务轮岗培训、优化叫号器设置等方式，理顺业务衔接与资源配置，全厅统一合理设置综合办事窗口，实现“一窗受理、综合服务”。自“一窗通办”开设以来，办税时间整体提速4.5%，窗口压力得到缓解，尤其在10月大征期期间，综合窗口的集成服务模式，有效破解了原先综合、发票等不同窗口业务量不均难题。

　　下阶段，宝山区税务局将进一步落实“三个转变”要求，结合现有基础设施、人力资源、服务品牌等实际条件，打造标准化规范化办税服务厅管理体系，持续深化转型升级工作，不断优化税收营商环境。