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連日來，面對嚴峻複雜的疫情防控形勢，崇明區稅務局奮勇當先，由區局主要負責人&&，在封控期間召開疫情期間稅費服務保障專題視頻會議，對相關稅費服務工作進行具體部署。在封控期間，區局適應上海“不停擺”等疫情防控部署，落實落細各項服務舉措，確保疫情防控“不見面”，稅費服務“不斷檔”。
前臺：“電子郵箱辦理+後期材料補寄”，開通快捷通道
“沒想到，只用了20分鐘，我們公司的更正申報就完成了！”上海怡湖投資中心的辦稅人員沈女士長舒了一口氣，“昨天我在辦理綜合所得年度匯算時候發現經營所得重復享受6萬，但是現在疫情管控很嚴，我的CA證書被鎖在公司，現在人也沒有辦法到大廳去。在我一籌莫展之際，了解到相關情況的崇明區稅務局第二十一稅務所為我啟動了“電子郵箱辦理+後期材料補寄”渠道，稅務幹部指導我將更正申報表等所需材料拍成電子圖片，發送至“電子郵箱辦理”專用郵箱，接收到電子材料後由專人幫我進行流程處理，我發完材料20分鐘後，就接到了稅務幹部打來的電話，告知我更正申報流程已辦理完成。”
結合疫情防控形勢和納稅人的實際需求，崇明區稅務局第二十一稅務所在近期提出了“電子郵箱辦理+後期材料補寄”業務模式，並從責任分工、流程安排、操作手勢等方面制定了詳細的工作方案。截至目前，該模式已在第二十一稅務所內廣泛應用，目前已辦理業務 30比，為既無法網上辦稅，又無法實體辦稅的納稅人提供了“托底服務”。
後臺：“聯動+日清”，涉稅審核按下“加速鍵”
“在這個時間段，居然還能做到“日清”！這麼快就通過了審批，我們企業可以正常經營了！”上海鉑富鑫金屬材料有限公司財務負責人韋先生為崇明稅務的幹部點讚。“説實話，‘日清’其實我早就知道，但是沒想到，在這樣的特殊時期，依然還能堅持做到，真是太不容易了！”
韋先生提到的“日清”，是崇明涉稅審核所對納稅人的一個承諾。該所對納稅人承諾，正常情況下，所有流程當天網上受理當天辦結。3月28日淩晨5點至4月1日淩晨5點，崇明區全域所有農村社區、住宅小區實施封閉式管理，為了確保稅費服務不停擺，涉稅審核所一名負責人和一名稅務幹部于3月28日淩晨1點緊急趕至辦公場所，承擔起涉稅事項審核的工作任務。全區封閉管理的96小時內，該所完成相關涉稅審核事項348戶次，全部在接收流程的24小時內完成審核。
在“日清”承諾的背後，“聯動”機制是關鍵。據了解，該所一方面密切“居家辦公”和“集中辦公”幹部之間的聯動，居家辦公的幹部為集中辦公的幹部提供業務支援，另一方面，該所與納稅服務所形成“收集申請問題—查詢流程情況—反饋審核結果—告知處理方法”的工作閉環，確保納稅人及時根據自身情況進行問題處理。在整個封閉期間，涉稅審核業務實現“零投訴”。
諮詢：“現場+居家”，保障特殊時期熱線暢通
“您好，很高興為您服務，請問有什麼可以幫您？”
早晨8:30，伴隨著熟悉的問候語，崇明區稅務局12366服務熱線的坐席人員又開始了一天的工作。最近一段時間，家裏電腦、平板、手機成了他們的服務裝備，書房、客廳、餐廳、臥室都變成了服務陣地。雖然接線的場所、設備都有所變化，但是服務的品質還是一如既往的高效、優質。
3月31日下午，納稅人王女士來電諮詢：“我今天申報2021年度的個稅匯算清繳時發現2020年度的個稅匯算清繳還沒有做，請問現在還能做嗎？我點進去之後發現都是空白的，沒有數據，是不是已經不能補做了？”居家坐席人員耐心地向其解釋，現在依然可以申報，但是由於已經過了2020年度的匯算時間，系統已經關閉了申報表項目預填服務，隨即輔導王女士通過“收入納稅明細查詢”歸集2020年度扣繳義務人已為其申報的綜合所得收入以及符合規定的各項稅前扣除項目，據實填寫到標準申報表中，此外提醒王女士若存在扣繳單位未代扣代繳的其他綜合所得收入，也應一併填入。在居家坐席人員的遠端一步步指導下，王女士成功完成了2020年度的個稅匯算清繳標準申報，她由衷感慨：“沒想到一個電話就解決了問題！”
通過“現場+居家坐席”服務模式，封控4天時間裏，區局12366熱線坐席接聽總量1352，平均接通率達97.55%，為不少居家辦公的辦稅人員提供了有效的諮詢輔導。
疫情“倒春寒”般的突襲讓這個春天變得不同尋常，然而愈有風雨，愈顯擔當，崇明區稅務局將持續加力加勁，在做好疫情防控、安全保障的同時，為廣大納稅人繳費人提供更加優質的辦稅繳費服務，更好展現統籌推進疫情防控和經濟社會發展的稅務擔當。
